°³°³ÀÎÀÇ ÃëÇâ°ú ¼ºÇâ, Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ¸ÂÃãÁ¤º¸·Î °í°´¿¡°Ô °¨µ¿À» ¼±»çÇϸç IT¾÷°è¿¡¼ °¡Àå °ü½ÉÀ» ²ø¾ú´ø °ÍÀÌ ¹Ù·Î °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)°¡ ¾Æ´Ñ°¡ ½Í´Ù. ¸¹Àº º¥Ã³±â¾÷µéµµ CRM ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ¾ÕÀå¼ ¿Ô´Ù. ±× Áß ¸î¸î ±â¾÷Àº ¿Ü±¹ÀÇ ´ëÇü±â¾÷µé º¸´Ù ¿ì¼öÇÑ Á¦Ç°À» °³¹ß, ÇѶ§ Àå¹Ôºû ¹Ì·¡¸¦ ²Þ²Ù±âµµ Çß´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀº CRM ½ÃÀåÀÇ ¿±â¸¦ ¾îµð¿¡¼µµ ã¾Æº¸±â Èûµé´Ù. Àß³ª°¡´ø CRM º¥Ã³±â¾÷ÀÇ È°¾à»óµµ Á¢Çϱâ Èûµç °ÍÀº ¹°·Ð ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °Ü¿ì ȸ»çÀÇ ¸í¸ÆÀ» À¯ÁöÇÏ´Â ½ÇÁ¤À̶ó°í ÇÑ´Ù.
»çȸ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î °æ±â°¡ ¾î·Á¿öÁö¸é¼ ±â¾÷µéÀÌ ´çÀå ÀÌÀÍÀÌ ³ªÁö ¾Ê´Â °í°´°ü°è°ü¸®¿¡ ´ëÇØ ÅõÀÚ¸¦ ÁÖÀúÇϱ⠶§¹®ÀÎ °Í °°´Ù. ¶ÇÇÑ CRM ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß±â¾÷µµ »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇϱ⠺¸´Ù´Â Æ÷ÈµÈ ½ÃÀå¿¡¼ °¡°Ý °æÀï¿¡¸¸ ¸Å´Þ·Á »çŸ¦ ´õ¿í ¾ÇȽÃÄ×´Ù°í º»´Ù.
°í°´°ü¸®´Â ´çÀå ÀÌÀÍÀÌ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù°í Çؼ ¼ÒȦÇؼ´Â °áÄÚ ¾ÈµÉ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀº ´Ü¼øÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°ú ±â¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ±âº» ¸Åü·Î, ±â¾÷»ýÁ¸ÀÇ Çʼö Àü·«À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. CRMÀÌ ´Ù½ÃÇѹø IT¾÷°èÀÇ À̽´·Î ºÎ°¢µÇ´Â ±× ³¯À» ±â´ëÇØ º»´Ù.
À¯½ÂÁ¤ cebs@naver.com
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀº CRM ½ÃÀåÀÇ ¿±â¸¦ ¾îµð¿¡¼µµ ã¾Æº¸±â Èûµé´Ù. Àß³ª°¡´ø CRM º¥Ã³±â¾÷ÀÇ È°¾à»óµµ Á¢Çϱâ Èûµç °ÍÀº ¹°·Ð ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °Ü¿ì ȸ»çÀÇ ¸í¸ÆÀ» À¯ÁöÇÏ´Â ½ÇÁ¤À̶ó°í ÇÑ´Ù.
»çȸ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î °æ±â°¡ ¾î·Á¿öÁö¸é¼ ±â¾÷µéÀÌ ´çÀå ÀÌÀÍÀÌ ³ªÁö ¾Ê´Â °í°´°ü°è°ü¸®¿¡ ´ëÇØ ÅõÀÚ¸¦ ÁÖÀúÇϱ⠶§¹®ÀÎ °Í °°´Ù. ¶ÇÇÑ CRM ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß±â¾÷µµ »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇϱ⠺¸´Ù´Â Æ÷ÈµÈ ½ÃÀå¿¡¼ °¡°Ý °æÀï¿¡¸¸ ¸Å´Þ·Á »çŸ¦ ´õ¿í ¾ÇȽÃÄ×´Ù°í º»´Ù.
°í°´°ü¸®´Â ´çÀå ÀÌÀÍÀÌ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù°í Çؼ ¼ÒȦÇؼ´Â °áÄÚ ¾ÈµÉ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀº ´Ü¼øÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°ú ±â¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ±âº» ¸Åü·Î, ±â¾÷»ýÁ¸ÀÇ Çʼö Àü·«À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. CRMÀÌ ´Ù½ÃÇѹø IT¾÷°èÀÇ À̽´·Î ºÎ°¢µÇ´Â ±× ³¯À» ±â´ëÇØ º»´Ù.
À¯½ÂÁ¤ cebs@naver.com
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]