얼마전 S전자가 최신형 카메라폰의 결함을 발견하고도 쉬쉬한 것에 대해 씁쓸함을 감출 수 없다. 이 휴대폰은 음악파일 다운로드 항목에서 미리 듣기 기능이 작동하지 않는 결함이 발견돼 지난 2일 시중 재고 5000대가 수거됐다. 문제는 제품을 구입한 7000명에게 결함 사실을 알리지 않은 것이다. 뒤늦게 이달말까지 업그레이드를 받으면 배터리 1개를 주겠다고 문자 메시지만 보냈을 뿐 역시 결함 사실을 숨겼다.
외국에서는 결함이 발견되는 즉시 기업이 공식적으로 시인하고 리콜하는 제도가 활성화 돼 있다. 제품의 품질보다는 사후관리가 더욱 중요하기 때문이다. 그런데 이번에 S전자가 보여 준 사후관리는 세계적인 휴대폰 제조사의 이름을 부끄럽게 했다.
1등 기업이란 단지 판매량을 늘리고 시장점유율을 늘려서 이뤄지는 게 아니다. 당장 제품 회수에 따른 비용부담만 생각하고 장기적으로 고객 신뢰도를 잃을 수 있음을 간과한 제조업체의 근시안적 대응에 실망을 했다.
외국에서는 결함이 발견되는 즉시 기업이 공식적으로 시인하고 리콜하는 제도가 활성화 돼 있다. 제품의 품질보다는 사후관리가 더욱 중요하기 때문이다. 그런데 이번에 S전자가 보여 준 사후관리는 세계적인 휴대폰 제조사의 이름을 부끄럽게 했다.
1등 기업이란 단지 판매량을 늘리고 시장점유율을 늘려서 이뤄지는 게 아니다. 당장 제품 회수에 따른 비용부담만 생각하고 장기적으로 고객 신뢰도를 잃을 수 있음을 간과한 제조업체의 근시안적 대응에 실망을 했다.
