"치열해진 금융서비스시장에서 시장선점을 위해 `고객만족'이라는 과제를 해결해야 합니다."
현대캐피탈 이상기 사장은 DW 구축의 필요성을 고객만족으로 압축시켰다. 이사장은 "과학적이고 효율적인 금융서비스를 위해 통합된 고객정보가 필요하다"며 "고객의 성향과 신용을 정확하게 분석하고 최적의 서비스를 제공하는 것이야말로 고객만족을 위해 급선무였다"고 강조했다.
이사장의 표현대로 현대캐피탈은 DW 프로젝트를 통해 계정계와 정보계 시스템에 산재한 기업의 모든 정보를 통합관리할 수 있어 일관된 관점에서 고객관리가 가능하게 됐다.
특히 "고객의 행동특성을 파악해 고객 개개인에게 가장 적합한 상품과 서비스를 선별해 제공하고 최적화된 맞춤정보를 제공할 수 있는 것은 기업경쟁력이 그만큼 높아졌다는 것을 의미한다"고 평가했다.
실제로 현대캐피탈은 현재 고객의 여신신청에서 채권관리에 이르는 할부금융의 전업무영역에 걸쳐 제반정보를 다차원분석기법(OLAP)으로 동일한 관점에서 다양한 각도로 분석해내고 있다. 시스템 구축과정에서 현업사용자의 요구사항을 반영한 만큼 앞으로 무형의 생산성도 가져올 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이사장은 "지속적인 정보화인프라 확충으로 자동차·주택, 기타 내구재 할부금융을 비롯, 각종 생활자금을 신속하고 편리하게 대출해 주는 소비자금융서비스시장뿐만 아니라 리스인 신기술금융·팩토링금융 등 기업금융서비스시장도 선도해 나가겠다"고 각오를 말했다.
현대캐피탈 이상기 사장은 DW 구축의 필요성을 고객만족으로 압축시켰다. 이사장은 "과학적이고 효율적인 금융서비스를 위해 통합된 고객정보가 필요하다"며 "고객의 성향과 신용을 정확하게 분석하고 최적의 서비스를 제공하는 것이야말로 고객만족을 위해 급선무였다"고 강조했다.
이사장의 표현대로 현대캐피탈은 DW 프로젝트를 통해 계정계와 정보계 시스템에 산재한 기업의 모든 정보를 통합관리할 수 있어 일관된 관점에서 고객관리가 가능하게 됐다.
특히 "고객의 행동특성을 파악해 고객 개개인에게 가장 적합한 상품과 서비스를 선별해 제공하고 최적화된 맞춤정보를 제공할 수 있는 것은 기업경쟁력이 그만큼 높아졌다는 것을 의미한다"고 평가했다.
실제로 현대캐피탈은 현재 고객의 여신신청에서 채권관리에 이르는 할부금융의 전업무영역에 걸쳐 제반정보를 다차원분석기법(OLAP)으로 동일한 관점에서 다양한 각도로 분석해내고 있다. 시스템 구축과정에서 현업사용자의 요구사항을 반영한 만큼 앞으로 무형의 생산성도 가져올 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이사장은 "지속적인 정보화인프라 확충으로 자동차·주택, 기타 내구재 할부금융을 비롯, 각종 생활자금을 신속하고 편리하게 대출해 주는 소비자금융서비스시장뿐만 아니라 리스인 신기술금융·팩토링금융 등 기업금융서비스시장도 선도해 나가겠다"고 각오를 말했다.
