ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â Àηù°¡ ¸¸µé¾î³½ °¡Àå ÷´ÜÀÇ »ó°Å·¡ ÇüÅ´Ù. ¼ÒºñÀڴ Ŭ¸¯ ÇѹøÀ¸·Î ÀÎÅÍ³Ý ¼¼»óÀ» ÀÚÀ¯·Ó°Ô À̵¿ÇÏ¸é¼ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°À» ¿øÇÏ´Â °¡°Ý¿¡ ¿øÇÏ´Â Àå¼Ò¿¡¼ ±¸ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿ÀÌ »ó°Å·¡¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀº ¾öû³ª´Ù. ³²º¸´Ù ºñ½Ñ °ª¿¡ ÆȰųª ³²º¸´Ù µÚ¶³¾îÁø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ±â¾÷Àº »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø°Ô µÆ´Ù. ¹Ý´ë·Î ¿äÁò ¿ì¸®³ª¶ó ÁÖ¿ä ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¾÷üÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀº °ÅÀÇ `°¨µ¿Àû'ÀÌ´Ù.
¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿Àº ±â¾÷ °£ °æÀïÀ» ±ØÇѱîÁö ¹Ð¾îºÙÀδÙ. ±â¾÷Àº ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÃÖÀúÀÇ °¡°Ý¿¡ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ »ç·ÂÀ» ´ÙÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¸·´ëÇÑ ÅõÀÚ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÃÖÀúÀÇ °¡°ÝÀ¸·Î ¹°°ÇÀ» ÆÈ¾Æ¾ß ÇÏ´Ï ÀÚ¿¬È÷ ¼øÀͺбâÁ¡ÀÌ ¾ÆÁÖ ³ô¾ÆÁø´Ù. ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô´Â õ±¹ÀÌ¿ä, ±â¾÷¿¡´Â Áö¿ÁÀÌ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼº¿¡ °üÇÑ È¸ÀÇÀû ½Ã°¢Àº ÀÌ·¯ÇÑ Çö½ÇÀ» ¹Ý¿µÇÑ´Ù.
±×·¯³ª Çö½ÇÀÇ ¶Ç ´Ù¸¥ Ãø¸éÀÌ ÀÖ´Ù. ½ÃÀåÀÌ ±Þ¼Óµµ·Î È®ÀåµÇ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¿äÁò ¿ì¸®³ª¶ó ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ½ÃÀåÀº Çظ¶´Ù µÎ ¹è ³Ñ°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¸ÇÑ °í¼Ó¼ºÀå ½ÃÀåÀº ÈçÄ¡ ¾Ê´Ù.
±â¾÷ÀÌ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÃÖÀúÀÇ °¡°Ý¿¡ Á¦°øÇÏ¸é¼ ÀÌÀÍÀ» ³»·Á¸é ³»ºÎ È¿À²È¸¦ ÅëÇØ µ·À» ¹ö´Â ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. Çõ½Å¿¡ Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. 6½Ã±×¸¶´Â ¸ø µÇ¾îµµ 5½Ã±×¸¶´Â µÇ¾î¾ß ÃÖÈÄÀÇ ½Â¸®ÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÈçÈ÷ ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º³ª ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ¾ø´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ°ÍÀº »ç½Ç°ú ´Ù¸£´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â ¿ì·®±â¾÷¸¸ÀÌ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í³µµÀÇ ºñÁî´Ï½º´Ù. ÀÌ ºÐ¾ß¿¡¼ ¿©·¯ ÇØ µ¿¾È °æÇèÀ» ½×°í, ½¢ÇÑ ½ÃÇàÂø¿À¸¦ °ÅÄ¡°í, ÅõÀÚ¿¡ ÅõÀÚ¸¦ °ÅµìÇÏ°í, Çõ½Å¿¡ Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÑ ÈÄ¿¡¾ß ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¿ì·®±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
°Ô´Ù°¡ ¿ì·®±â¾÷À¸·Î °Åµì³ª±â±îÁöÀÇ °úÁ¤Àº ÀüÅë»ê¾÷º¸´Ù ´õ¿í Ȥµ¶ÇÏ´Ù. ¼ÕÀͺбâÁ¡µµ ¸Å¿ì ³ô¾Æ¼ °³ÀΠâ¾÷ÀÚ³ª ¿µ¼¼ÀÚº»ÀÌ ÇԺηΠ¶Ù¾îµé ¼öµµ ¾ø´Ù. ´ëÀÚº» ¿ª½Ã ÅõÀÚ¼öÀÍ·üÀ» °è»êÇØ º¸¸é µÚ´Ê°Ô ¶Ù¾îµé¾î ¼öÀÍÀ» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀÚ½ÅÀ» °®±â Èûµé´Ù. ÀÌ·¯´Ï ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ³·´Ù´Â ¾ê±â¸¦ ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ½ÃÀåÀ» Á¦ÆÐÇÑ ÇÑ µÎ°³ÀÇ ±â¾÷Àº ²Ï ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ½ÃÀå Áö¹è·ÂÀ» Çà»çÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÌ ÀüÅë À¯Åë±â¾÷¿¡ ºñÇØ À¯¸®ÇÑ Á¡µµ ÀÖ´Ù. ÀüÅë À¯Åë±â¾÷Àº ¹Ýµå½Ã ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ Á¡Æ÷¸¦ ÅëÇؼ ¿µ¾÷À» ¼öÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÇϳªÀÇ Á¡Æ÷°¡ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÅÃâ°ú ¼öÀÍ¿¡´Â ÇÑ°è°¡ ÀÖ°í, ±Ô¸ð¸¦ Å°¿ì·Á¸é »õ·Î¿î Á¡Æ÷¸¦ ³»´Â ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ÀÌ ¶§¸¶´Ù »ó´çÇÑ ÅõÀÚ°¡ ºÒ°¡ÇÇÇÏ¸ç ±× ÅõÀÚºñ¸¸Å ¼öÀÍ¿¡ ¸¶À̳ʽº È¿°ú¸¦ °¡Á®¿À°Ô µÈ´Ù.
±×·¯³ª ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷Àº ±Ô¸ð¸¦ Å°¿ì±â À§ÇØ Á¡Æ÷¸¦ ´Ã¸± ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù. ¼¹ö¿Í ÀÎÅͳÝȸ¼±À» Áõ¼³ÇÏ°í °ª½Ñ ¿Ü°ûÁö¿ª¿¡ ¹°·ù¼¾Å͸¦ ÁõÃàÇÏ´Â Á¤µµ¸é µÈ´Ù. ¹°·Ð ¿©±â¿¡µµ ºñ¿ëÀº ¼Ò¿äµÇÁö¸¸ ÀüÅë À¯Åë±â¾÷°ú ºñ±³Çϸé Çö°ÝÈ÷ ÀûÀº ±Ô¸ð´Ù. ÀÌ·± Á¡¿¡¼µµ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷Àº Ŭ¼ö·Ï ±× Áø°¡¸¦ ¹ßÈÖÇÑ´Ù.
ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ¾ÇȽÃÅ°´Â ÃÖ´ë ¿äÀÎÀº °æÀïÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿ÀÌ °Ý·ÄÇÑ °æÀïÀ» °Á¦ÇÏÁö¸¸, °æÀïÀÚ°¡ ¸¹Àº °Íµµ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Ù. °·ÂÇÑ °æÀïÀÚ°¡ ¸¹Àº °ÍÀº ÀÌ ½ÃÀåÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¹à°Ô º¸±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼºÀº °³¼±µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ´Ù¸¥ ¸ðµç ½ÃÀå°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î °æÀï¿¡ µÚÁø ÀÚµéÀº µµÅ嵃 °ÍÀÌ´Ù. ¹Ù·Î ±×¸¸Å °æÀïÀÇ °Ý·ÄÇÔµµ ¼ø鵃 °ÍÀÌ´Ù. ¾Õ¼± ÀÚµéÀº Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÑ ´öºÐ¿¡ °íÈ¿À² °í¼öÀÍ Ã¼Á¦·Î ÀüȯÇØ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¾ÆÁ÷±îÁö ´©±¸µµ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇÏÁö ¸øÇß´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇß´Ù´Â °ÍÀº °í¼öÀÍ ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾ÒÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÌ °í¼öÀÍ ±â¾÷ÀÌ µÇ·Á¸é °íµµÀÇ ³»ºÎ È¿À²È¿Í ´õºÒ¾î ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ß¿¡¼ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)ÀÇ ¹ßÀüµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °íºñ¿ëÀÇ ´ë±Ô¸ð ¸Å½º ¸¶ÄÉÆú¸´Ù ÈξÀ ºñ¿ë È¿À²ÀûÀÎ CRMÀÌ ¹ßÀüÇÏ¸é ±×¸¸Å ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍÀÌ °³¼±µÉ °ÍÀÌ´Ù.
5½Ã±×¸¶, 6½Ã±×¸¶ ¼öÁØÀÇ È¿À²Èµµ, Á¤È®µµ ³ôÀº CRMµµ Àηù °æÁ¦»çÀÇ Ã·´ÜÀ» °³Ã´ÇÏ´Â »ç°ÇµéÀÌ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇÏ´Â °ÍÀº Àηù °æÁ¦»çÀÇ »õ·Î¿î ÆäÀÌÁö¸¦ ¾²´Â °ÍÀÌ´Ù.
¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿ÀÌ »ó°Å·¡¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀº ¾öû³ª´Ù. ³²º¸´Ù ºñ½Ñ °ª¿¡ ÆȰųª ³²º¸´Ù µÚ¶³¾îÁø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ±â¾÷Àº »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø°Ô µÆ´Ù. ¹Ý´ë·Î ¿äÁò ¿ì¸®³ª¶ó ÁÖ¿ä ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¾÷üÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀº °ÅÀÇ `°¨µ¿Àû'ÀÌ´Ù.
¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿Àº ±â¾÷ °£ °æÀïÀ» ±ØÇѱîÁö ¹Ð¾îºÙÀδÙ. ±â¾÷Àº ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÃÖÀúÀÇ °¡°Ý¿¡ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ »ç·ÂÀ» ´ÙÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¸·´ëÇÑ ÅõÀÚ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÃÖÀúÀÇ °¡°ÝÀ¸·Î ¹°°ÇÀ» ÆÈ¾Æ¾ß ÇÏ´Ï ÀÚ¿¬È÷ ¼øÀͺбâÁ¡ÀÌ ¾ÆÁÖ ³ô¾ÆÁø´Ù. ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô´Â õ±¹ÀÌ¿ä, ±â¾÷¿¡´Â Áö¿ÁÀÌ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼº¿¡ °üÇÑ È¸ÀÇÀû ½Ã°¢Àº ÀÌ·¯ÇÑ Çö½ÇÀ» ¹Ý¿µÇÑ´Ù.
±×·¯³ª Çö½ÇÀÇ ¶Ç ´Ù¸¥ Ãø¸éÀÌ ÀÖ´Ù. ½ÃÀåÀÌ ±Þ¼Óµµ·Î È®ÀåµÇ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¿äÁò ¿ì¸®³ª¶ó ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ½ÃÀåÀº Çظ¶´Ù µÎ ¹è ³Ñ°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¸ÇÑ °í¼Ó¼ºÀå ½ÃÀåÀº ÈçÄ¡ ¾Ê´Ù.
±â¾÷ÀÌ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÃÖÀúÀÇ °¡°Ý¿¡ Á¦°øÇÏ¸é¼ ÀÌÀÍÀ» ³»·Á¸é ³»ºÎ È¿À²È¸¦ ÅëÇØ µ·À» ¹ö´Â ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. Çõ½Å¿¡ Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. 6½Ã±×¸¶´Â ¸ø µÇ¾îµµ 5½Ã±×¸¶´Â µÇ¾î¾ß ÃÖÈÄÀÇ ½Â¸®ÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÈçÈ÷ ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º³ª ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ¾ø´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ°ÍÀº »ç½Ç°ú ´Ù¸£´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â ¿ì·®±â¾÷¸¸ÀÌ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í³µµÀÇ ºñÁî´Ï½º´Ù. ÀÌ ºÐ¾ß¿¡¼ ¿©·¯ ÇØ µ¿¾È °æÇèÀ» ½×°í, ½¢ÇÑ ½ÃÇàÂø¿À¸¦ °ÅÄ¡°í, ÅõÀÚ¿¡ ÅõÀÚ¸¦ °ÅµìÇÏ°í, Çõ½Å¿¡ Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÑ ÈÄ¿¡¾ß ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¿ì·®±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
°Ô´Ù°¡ ¿ì·®±â¾÷À¸·Î °Åµì³ª±â±îÁöÀÇ °úÁ¤Àº ÀüÅë»ê¾÷º¸´Ù ´õ¿í Ȥµ¶ÇÏ´Ù. ¼ÕÀͺбâÁ¡µµ ¸Å¿ì ³ô¾Æ¼ °³ÀΠâ¾÷ÀÚ³ª ¿µ¼¼ÀÚº»ÀÌ ÇԺηΠ¶Ù¾îµé ¼öµµ ¾ø´Ù. ´ëÀÚº» ¿ª½Ã ÅõÀÚ¼öÀÍ·üÀ» °è»êÇØ º¸¸é µÚ´Ê°Ô ¶Ù¾îµé¾î ¼öÀÍÀ» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀÚ½ÅÀ» °®±â Èûµé´Ù. ÀÌ·¯´Ï ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ³·´Ù´Â ¾ê±â¸¦ ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ½ÃÀåÀ» Á¦ÆÐÇÑ ÇÑ µÎ°³ÀÇ ±â¾÷Àº ²Ï ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ½ÃÀå Áö¹è·ÂÀ» Çà»çÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÌ ÀüÅë À¯Åë±â¾÷¿¡ ºñÇØ À¯¸®ÇÑ Á¡µµ ÀÖ´Ù. ÀüÅë À¯Åë±â¾÷Àº ¹Ýµå½Ã ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ Á¡Æ÷¸¦ ÅëÇؼ ¿µ¾÷À» ¼öÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÇϳªÀÇ Á¡Æ÷°¡ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÅÃâ°ú ¼öÀÍ¿¡´Â ÇÑ°è°¡ ÀÖ°í, ±Ô¸ð¸¦ Å°¿ì·Á¸é »õ·Î¿î Á¡Æ÷¸¦ ³»´Â ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ÀÌ ¶§¸¶´Ù »ó´çÇÑ ÅõÀÚ°¡ ºÒ°¡ÇÇÇÏ¸ç ±× ÅõÀÚºñ¸¸Å ¼öÀÍ¿¡ ¸¶À̳ʽº È¿°ú¸¦ °¡Á®¿À°Ô µÈ´Ù.
±×·¯³ª ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷Àº ±Ô¸ð¸¦ Å°¿ì±â À§ÇØ Á¡Æ÷¸¦ ´Ã¸± ÇÊ¿ä°¡ ¾ø´Ù. ¼¹ö¿Í ÀÎÅͳÝȸ¼±À» Áõ¼³ÇÏ°í °ª½Ñ ¿Ü°ûÁö¿ª¿¡ ¹°·ù¼¾Å͸¦ ÁõÃàÇÏ´Â Á¤µµ¸é µÈ´Ù. ¹°·Ð ¿©±â¿¡µµ ºñ¿ëÀº ¼Ò¿äµÇÁö¸¸ ÀüÅë À¯Åë±â¾÷°ú ºñ±³Çϸé Çö°ÝÈ÷ ÀûÀº ±Ô¸ð´Ù. ÀÌ·± Á¡¿¡¼µµ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷Àº Ŭ¼ö·Ï ±× Áø°¡¸¦ ¹ßÈÖÇÑ´Ù.
ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ¾ÇȽÃÅ°´Â ÃÖ´ë ¿äÀÎÀº °æÀïÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î À̵¿ÀÌ °Ý·ÄÇÑ °æÀïÀ» °Á¦ÇÏÁö¸¸, °æÀïÀÚ°¡ ¸¹Àº °Íµµ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Ù. °·ÂÇÑ °æÀïÀÚ°¡ ¸¹Àº °ÍÀº ÀÌ ½ÃÀåÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¹à°Ô º¸±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ¼öÀͼºÀº °³¼±µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ´Ù¸¥ ¸ðµç ½ÃÀå°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î °æÀï¿¡ µÚÁø ÀÚµéÀº µµÅ嵃 °ÍÀÌ´Ù. ¹Ù·Î ±×¸¸Å °æÀïÀÇ °Ý·ÄÇÔµµ ¼ø鵃 °ÍÀÌ´Ù. ¾Õ¼± ÀÚµéÀº Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÑ ´öºÐ¿¡ °íÈ¿À² °í¼öÀÍ Ã¼Á¦·Î ÀüȯÇØ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¾ÆÁ÷±îÁö ´©±¸µµ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇÏÁö ¸øÇß´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇß´Ù´Â °ÍÀº °í¼öÀÍ ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾ÒÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÌ °í¼öÀÍ ±â¾÷ÀÌ µÇ·Á¸é °íµµÀÇ ³»ºÎ È¿À²È¿Í ´õºÒ¾î ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ß¿¡¼ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)ÀÇ ¹ßÀüµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °íºñ¿ëÀÇ ´ë±Ô¸ð ¸Å½º ¸¶ÄÉÆú¸´Ù ÈξÀ ºñ¿ë È¿À²ÀûÀÎ CRMÀÌ ¹ßÀüÇÏ¸é ±×¸¸Å ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍÀÌ °³¼±µÉ °ÍÀÌ´Ù.
5½Ã±×¸¶, 6½Ã±×¸¶ ¼öÁØÀÇ È¿À²Èµµ, Á¤È®µµ ³ôÀº CRMµµ Àηù °æÁ¦»çÀÇ Ã·´ÜÀ» °³Ã´ÇÏ´Â »ç°ÇµéÀÌ´Ù. ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ ÀüÇüÀ» âÃâÇÏ´Â °ÍÀº Àηù °æÁ¦»çÀÇ »õ·Î¿î ÆäÀÌÁö¸¦ ¾²´Â °ÍÀÌ´Ù.