강력한 관리 자문능력과 IT서비스 역량을 모두 확보하고 있는 많은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 전문 서비스업체는 전략적으로 `변형'(transformational) 아웃소싱계약 수주에 주안점을 두고 있다. 이같은 발상은 클라이언트로부터 기존의 프로세스를 그대로 채택 및 관리하는 수준에서 머무르는 것이 아니라 아웃소싱 자체에 변화를 가져올 수 있는 프로세스를 관리하는 것이다.
비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 새로운 유형의 변화관리 및 시스템 구현방식으로 일반업체가 아웃소싱에 접근하는 방식을 바꿔놓고 있다.
◈BPM(비즈니스 프로세스 관리)이 중요한 이유
최근 들어 대부분의 CEO는 짧은 시간 내에 사업실적을 향상시켜야 하는 강한 압박을 받고 있다. 하지만 이들 대부분이 이러한 목표달성을 위해 어떤 업무를 수행해야 하는지를 제대로 모르고 있는 실정이다.
대부분의 업체에서 비즈니스와 관련된 의사결정내용을 공지하기 위해 작성되는 내부자료는 기업의 전략목표를 지원하는 것이 아니라, 회계서류 작성이나 제조 프로세스만을 지원하도록 설계된 시스템을 통해 출력되고 있다. 이러한 내부 IT시스템이 대량의 데이터를 산출하고 있지만, 대부분의 데이터가 미래의 사업실적 개선과는 거의 무관한 내용으로 이뤄져 있다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR) 전문가인 마이클 해머(Michael Hammer)는 최근 "과학자나 엔지니어가 물리적인 시스템을 기술하는 데 사용하는 모델의 특성처럼 일반조직에서는 해당기업 모델을 공식화·구조화, 그리고 정량화시킬 필요가 있다"고 논평한 바 있다. 이러한 모델은 해당조직의 전사 차원의 목표를 통제 가능한 활동과 서로 연결시켜 주는 역할을 한다. 그리고 업체에서는 기업실적 개선을 위해 평가데이터를 사용할 수 있도록 별도의 프로세스를 마련해 줘야 한다.
따라서 이같은 프로세스는 필요한 평가정보를 사용해 미진한 실적의 원인을 규명하고, 해당문제에 대한 처방을 제시할 수 있도록 구성돼야 한다.
◈BPR는 변형 아웃소싱의 걸림돌
해머는 지난 1980년대말과 1990년대초에 광범위하게 사용되던 BPR기법에 있어서 가장 권위 있는 학자로 통한다. 하지만 이러한 BPR기법의 경우 즉각적이고 급진적인 변화에만 초점을 맞춰 지원시스템 개발과 상충되는 IT 구현 프로젝트를 수립하게 되는 문제점을 안고 있었다. 이같은 구현 프로젝트를 정적 애플리케이션 코드형식으로 새로운 프로세스에 이식해 기업이 IT 기반 시스템에서 화석화될 수밖에 없는 변경 비즈니스 프로세스를 채택하도록 만들었다.
하지만 아직도 변형 아웃소싱을 제공하는 대부분의 전문 서비스조직이 이같은 기존 BPR 구현방식을 비즈니스 모델로 채택하는 실정이어서, 이에 대한 특단의 조치가 취해지지 않는 한 공급자의 신뢰성 확보와 시장 확장에 커다란 장애요인이 될 전망이다.
많은 통합형 비즈니스 애플리케이션제품이 시판되고, BPR 또는 변형 아웃소싱 프로젝트의 일부로 설치되고 있지만 실제로는 BPR 자문업체와 시스템 통합업체간에는 서로 불편한 관계가 유지되고 있다.
이같은 상황은 이종의 비즈니스영역을 수평적으로 분할시켜 주는 프로세스가 수직적 프로세스영역을 지원하기 위해 설계된 비즈니스 애플리케이션에서 제대로 지원되고 있지 못하기 때문이다. 따라서, 해당 소프트웨어가 특정 비즈니스 요구에 적합하도록 하기 위해서는 상당량의 리소스를 필요로 하는 커스토마이징 코딩작업과 시스템 통합작업이 요구된다.
이에 따라 시스템 통합업체의 경우 클라이언트가 프로세스를 시스템에 직접 적용하는 것을 선호할 것이며, 일단 시스템이 설치돼 운영되고 나면 이를 변경한다는 것은 매우 어려울 수밖에 없다.
하지만 해머와 여러 관계자가 최근 들어 포착한 것은 지속적으로 변화하는 비즈니스환경에 맞는 실질적인 프로세스 관리가 가능하도록 BPR 활용방식과 지원시스템에서 획기적으로 차별적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이다.
BPM은 일종의 변화관리 및 시스템 구현기법으로 비즈니스 요구와 기본적인 소프트웨어 구현 사이에서 서로 상충되는 문제점을 해결해 줘 진정한 적응시스템, 즉 변형 아웃소싱환경을 지원해 주는 시스템을 구현할 수 있게 해 준다.
◈BPM 정의
BPM은 조직 내외의 인력 및 시스템과 상호작용하는 비즈니스 프로세스를 지속적으로 인지 및 관리할 수 있도록 지원하는 일종의 변화관리 및 시스템 구현기법이라고 정의할 수 있다.
이같은 BPM은 `비즈니스 프로세스는 지속적으로 성장·변화·발전한다', `각 프로세스는 서로 중첩되는 부분을 갖는다', `BPM은 다수의 조직과 이해집단 사이의 프로세스 흐름을 이해하고, 이에 맞는 서비스를 제공한다', `기술솔루션인 비즈니스 프로세스 관리시스템(BPMS)을 기반으로 해 확장시킬 수 있는 비즈니스 프로세스를 직접 구축한다'는 가정을 전제로 하고 있다.
◈BPMS란
BPMS란 변화관리 및 시스템 구현부문에서 BPM기법을 활용한 기술솔루션 컴포넌트다. 다른 기업 IT솔루션과 마찬가지로 BPMS는 최종사용자 조직이 자체 비즈니스 및 비즈니스목표를 모델링해 직접적인 관련 메트릭스를 포착하고 이에 적절하게 대응할 수 있는 시스템을 제공하는 관리자문 및 IT 서비스 역량에 대한 지원 없이는 무용지물이다.
따라서 BPMS는 ▲프로세스 모델링 ▲인적자원과 제반 프로세스를 포함한 자산 통합 ▲프로세스 관리 ▲지능형 프로세스와 같은 사항을 지원해야 한다.
아울러 BPMS는 해당시스템과 함께 실행할 수 있는 패키지형 프로세스 또는 프로세스 협업 툴을 제공해야 한다. 이같은 툴은 종종 `협업 애플리케이션'으로 지칭되는데, 이는 기본적으로 다양한 시스템의 단편적인 비즈니스 로직을 서로 결합해 다수의 기반 애플리케이션 전반에 걸친 비즈니스 프로세스 흐름을 관리할 수 있는 방식을 제공한다.
일반적으로 이같은 패키지형 프로세스는 주어진 수직적 산업구조 내에서 특정프로세스를 지원할 수 있도록 설계될 것이다. 실례로 통신산업부문에서 조달 프로세스와 보험산업부문에서의 클레임 처리 프로세스를 들 수 있다.
전체적인 BPMS솔루션은 여러가지 유형의 요소로 구성되며, 이미 상당수의 BPMS 컴포넌트가 별도의 제품솔루션으로 활용되고 있다. 최근 대부분의 IT서비스업체는 상용 가능한 기존의 소프트웨어제품을 통해 자사의 BPMS를 구축하고 있다.
◈BPM은 수십억달러 규모의 IT서비스시장
오범은 2007년까지 BPM시장이 서비스 수익면에서 68억달러 규모의 시장으로 성장할 것으로 전망하고 있다. 이같은 성장의 원동력은 비즈니스 프로세스의 전문성 확보를 위한 관리자문 및 변형 아웃소싱계약이 될 것으로 보이며, 이는 상용제품을 활용해 자체적으로 개발한 BPMS를 사용하는 시스템 구현 및 통합 프로젝트로 귀결될 것이다.
BPM을 도입, 활용하기로 결정한 최종 사용자업체는 변화관리 및 이에 대한 자문을 통한 지원 및 조언을 수렴하지 않은 채 이같은 프로젝트를 단독으로 추진하려고 하지 않을 것이다. 따라서 전문 서비스조직은 현재 BPM 시장을 형성하고 있는 업체로 구성될 것이며, 이러한 업체들은 일반적으로 클라이언트를 위한 BPMS 개발·구현, 그리고 그 수요가 점증하고 있는 관리작업을 직접 수행하는 조직으로 구성될 것이다.
비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 새로운 유형의 변화관리 및 시스템 구현방식으로 일반업체가 아웃소싱에 접근하는 방식을 바꿔놓고 있다.
◈BPM(비즈니스 프로세스 관리)이 중요한 이유
최근 들어 대부분의 CEO는 짧은 시간 내에 사업실적을 향상시켜야 하는 강한 압박을 받고 있다. 하지만 이들 대부분이 이러한 목표달성을 위해 어떤 업무를 수행해야 하는지를 제대로 모르고 있는 실정이다.
대부분의 업체에서 비즈니스와 관련된 의사결정내용을 공지하기 위해 작성되는 내부자료는 기업의 전략목표를 지원하는 것이 아니라, 회계서류 작성이나 제조 프로세스만을 지원하도록 설계된 시스템을 통해 출력되고 있다. 이러한 내부 IT시스템이 대량의 데이터를 산출하고 있지만, 대부분의 데이터가 미래의 사업실적 개선과는 거의 무관한 내용으로 이뤄져 있다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR) 전문가인 마이클 해머(Michael Hammer)는 최근 "과학자나 엔지니어가 물리적인 시스템을 기술하는 데 사용하는 모델의 특성처럼 일반조직에서는 해당기업 모델을 공식화·구조화, 그리고 정량화시킬 필요가 있다"고 논평한 바 있다. 이러한 모델은 해당조직의 전사 차원의 목표를 통제 가능한 활동과 서로 연결시켜 주는 역할을 한다. 그리고 업체에서는 기업실적 개선을 위해 평가데이터를 사용할 수 있도록 별도의 프로세스를 마련해 줘야 한다.
따라서 이같은 프로세스는 필요한 평가정보를 사용해 미진한 실적의 원인을 규명하고, 해당문제에 대한 처방을 제시할 수 있도록 구성돼야 한다.
◈BPR는 변형 아웃소싱의 걸림돌
해머는 지난 1980년대말과 1990년대초에 광범위하게 사용되던 BPR기법에 있어서 가장 권위 있는 학자로 통한다. 하지만 이러한 BPR기법의 경우 즉각적이고 급진적인 변화에만 초점을 맞춰 지원시스템 개발과 상충되는 IT 구현 프로젝트를 수립하게 되는 문제점을 안고 있었다. 이같은 구현 프로젝트를 정적 애플리케이션 코드형식으로 새로운 프로세스에 이식해 기업이 IT 기반 시스템에서 화석화될 수밖에 없는 변경 비즈니스 프로세스를 채택하도록 만들었다.
하지만 아직도 변형 아웃소싱을 제공하는 대부분의 전문 서비스조직이 이같은 기존 BPR 구현방식을 비즈니스 모델로 채택하는 실정이어서, 이에 대한 특단의 조치가 취해지지 않는 한 공급자의 신뢰성 확보와 시장 확장에 커다란 장애요인이 될 전망이다.
많은 통합형 비즈니스 애플리케이션제품이 시판되고, BPR 또는 변형 아웃소싱 프로젝트의 일부로 설치되고 있지만 실제로는 BPR 자문업체와 시스템 통합업체간에는 서로 불편한 관계가 유지되고 있다.
이같은 상황은 이종의 비즈니스영역을 수평적으로 분할시켜 주는 프로세스가 수직적 프로세스영역을 지원하기 위해 설계된 비즈니스 애플리케이션에서 제대로 지원되고 있지 못하기 때문이다. 따라서, 해당 소프트웨어가 특정 비즈니스 요구에 적합하도록 하기 위해서는 상당량의 리소스를 필요로 하는 커스토마이징 코딩작업과 시스템 통합작업이 요구된다.
이에 따라 시스템 통합업체의 경우 클라이언트가 프로세스를 시스템에 직접 적용하는 것을 선호할 것이며, 일단 시스템이 설치돼 운영되고 나면 이를 변경한다는 것은 매우 어려울 수밖에 없다.
하지만 해머와 여러 관계자가 최근 들어 포착한 것은 지속적으로 변화하는 비즈니스환경에 맞는 실질적인 프로세스 관리가 가능하도록 BPR 활용방식과 지원시스템에서 획기적으로 차별적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이다.
BPM은 일종의 변화관리 및 시스템 구현기법으로 비즈니스 요구와 기본적인 소프트웨어 구현 사이에서 서로 상충되는 문제점을 해결해 줘 진정한 적응시스템, 즉 변형 아웃소싱환경을 지원해 주는 시스템을 구현할 수 있게 해 준다.
◈BPM 정의
BPM은 조직 내외의 인력 및 시스템과 상호작용하는 비즈니스 프로세스를 지속적으로 인지 및 관리할 수 있도록 지원하는 일종의 변화관리 및 시스템 구현기법이라고 정의할 수 있다.
이같은 BPM은 `비즈니스 프로세스는 지속적으로 성장·변화·발전한다', `각 프로세스는 서로 중첩되는 부분을 갖는다', `BPM은 다수의 조직과 이해집단 사이의 프로세스 흐름을 이해하고, 이에 맞는 서비스를 제공한다', `기술솔루션인 비즈니스 프로세스 관리시스템(BPMS)을 기반으로 해 확장시킬 수 있는 비즈니스 프로세스를 직접 구축한다'는 가정을 전제로 하고 있다.
◈BPMS란
BPMS란 변화관리 및 시스템 구현부문에서 BPM기법을 활용한 기술솔루션 컴포넌트다. 다른 기업 IT솔루션과 마찬가지로 BPMS는 최종사용자 조직이 자체 비즈니스 및 비즈니스목표를 모델링해 직접적인 관련 메트릭스를 포착하고 이에 적절하게 대응할 수 있는 시스템을 제공하는 관리자문 및 IT 서비스 역량에 대한 지원 없이는 무용지물이다.
따라서 BPMS는 ▲프로세스 모델링 ▲인적자원과 제반 프로세스를 포함한 자산 통합 ▲프로세스 관리 ▲지능형 프로세스와 같은 사항을 지원해야 한다.
아울러 BPMS는 해당시스템과 함께 실행할 수 있는 패키지형 프로세스 또는 프로세스 협업 툴을 제공해야 한다. 이같은 툴은 종종 `협업 애플리케이션'으로 지칭되는데, 이는 기본적으로 다양한 시스템의 단편적인 비즈니스 로직을 서로 결합해 다수의 기반 애플리케이션 전반에 걸친 비즈니스 프로세스 흐름을 관리할 수 있는 방식을 제공한다.
일반적으로 이같은 패키지형 프로세스는 주어진 수직적 산업구조 내에서 특정프로세스를 지원할 수 있도록 설계될 것이다. 실례로 통신산업부문에서 조달 프로세스와 보험산업부문에서의 클레임 처리 프로세스를 들 수 있다.
전체적인 BPMS솔루션은 여러가지 유형의 요소로 구성되며, 이미 상당수의 BPMS 컴포넌트가 별도의 제품솔루션으로 활용되고 있다. 최근 대부분의 IT서비스업체는 상용 가능한 기존의 소프트웨어제품을 통해 자사의 BPMS를 구축하고 있다.
◈BPM은 수십억달러 규모의 IT서비스시장
오범은 2007년까지 BPM시장이 서비스 수익면에서 68억달러 규모의 시장으로 성장할 것으로 전망하고 있다. 이같은 성장의 원동력은 비즈니스 프로세스의 전문성 확보를 위한 관리자문 및 변형 아웃소싱계약이 될 것으로 보이며, 이는 상용제품을 활용해 자체적으로 개발한 BPMS를 사용하는 시스템 구현 및 통합 프로젝트로 귀결될 것이다.
BPM을 도입, 활용하기로 결정한 최종 사용자업체는 변화관리 및 이에 대한 자문을 통한 지원 및 조언을 수렴하지 않은 채 이같은 프로젝트를 단독으로 추진하려고 하지 않을 것이다. 따라서 전문 서비스조직은 현재 BPM 시장을 형성하고 있는 업체로 구성될 것이며, 이러한 업체들은 일반적으로 클라이언트를 위한 BPMS 개발·구현, 그리고 그 수요가 점증하고 있는 관리작업을 직접 수행하는 조직으로 구성될 것이다.
