ÇÑ»óÁø ¿µÁø´åÄÄ ºÎ»çÀå
°¡Àå Ã˸Á¹Þ´Â ¾ÆÀÌÅÛÀ̸鼵µ ±â´ë¸¸ÅÀÇ ½ÃÀå ±Ô¸ð¿Í ¼öÀÍÀ» È®´ëÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Â ºÐ¾ß Áß Çϳª°¡ ¹Ù·Î ¡®¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®¡¯¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®ÀÇ ÀåÁ¡Àº ½Ã¡¤°ø°£ÀÇ Á¦¾à ¾øÀÌ ´©±¸³ª Àú·ÅÇÏ°Ô Àڽſ¡°Ô ¸Â´Â ±³À° ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.
¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®°¡ »ý°Ü³ ¹è°æÀº ´ÙÀ½ÀÇ ¼¼ °¡Áö·Î ³ª´²º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. Çϳª´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±³À°±â°üµéÀÌ ±âÁ¸ÀÇ ±³À°°úÁ¤, ³ëÇÏ¿ì µîÀ» ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ¿¬°áÇØ ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ ºê·£µå ÆÄ¿ö¸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÏ´Â ÇüÅ·Î, ÀÔ½ÃÇпøÀ̳ª ´ëÇü ¿µ¾îÇпø µîÀÌ ±× ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹´Ù. µÑ°´Â ±âÁ¸¿¡ ±³À縦 Æì³»´ø ÃâÆÇ»çµéÀÌ ´Ù¾çÇÏ°í dzºÎÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±³À°»çÀÌÆ®¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â °æ¿ì´Ù. ±×¸®°í ¸¶Áö¸·À¸·Î´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±â¹ÝÀÌ ÀüÇô ¾øÀÌ ¿Â¶óÀθ¸À¸·Î Á¢±ÙÇØ ¿î¿µÇÏ´Â ÇüÅ´Ù.
°¢°¢ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®´Â ³ª¸§´ë·Î Àå´ÜÁ¡À» º¸À¯ÇÏ°í Àִµ¥, Çпø°ú ÃâÆǻ簡 ¹ÙÅÁÀÌ µÈ ±³À°»çÀÌÆ®´Â ±âÁ¸¿¡ ÃàÀûµÈ ¾öû³ ºÐ·®ÀÇ ÄÜÅÙÃ÷°¡ °Á¡ÀÌÁö¸¸, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ÂÊÀÌ °ÇÏ´Ùº¸´Ï ¿Â¶óÀÎÀÌ º¸¿ÏÀûÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ÇѰ踦 Áö´Ï°í ÀÖ´Ù. ¹Ý´ë·Î ¼ø¼ö ¿Â¶óÀÎ ±â¹ÝÀÇ ±³À°»çÀÌÆ®´Â ¿Â¶óÀÎÀÇ Æ¯¼ºÀº °¡Àå Àß ÆľÇÇÏ°í È°¿ëÇÏÁö¸¸, ´Ù¾çÇÏ°í Æø³ÐÀº ÄÜÅÙÃ÷¸¦ È®º¸ÇÏ´Â µ¥´Â ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù. ´õ¿íÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »óÀÇ ¸é´ë¸é(ØüÓßØü) ±³À°È¿°ú¸¦ ¶Ù¾î³Ñ´Â ȹ±âÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ» ãÁö ¸øÇØ °í¹ÎÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ°°Àº ¿Â¶óÀÎ ±³À° »çÀÌÆ®ÀÇ ´ÜÁ¡À» º¸¿ÏÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂµéÀÌ ½ÃµµµÇ°í ÀÖ´Ù. ¡®°æÇè °æÁ¦¡¯¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®¿¡¼ ÇнÀÀÚ°¡ ±³À°°úÁ¤À» Á÷Á¢ üÇèÇÏ´Â °Í°ú °°Àº °æÇèÀû ¹è°æÀ» ÀåÄ¡·Î È°¿ëÇؼ ±³À° È¿°ú¿Í Âü¿©À²À» ³ôÀÌÀÚ´Â °³³äÀÌ´Ù. °úÇб³À° »çÀÌÆ®¿¡¼ Á¤±³ÇÑ ½Ã¹Ä·¹À̼ÇÀ» ÅëÇÑ °úÇнÇÇèÀÌ ±³À°»çÀÌÆ®¿¡¼ÀÇ °æÇè°æÁ¦ÀÇ ¿¹¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù. ¾Õ¿¡¼ ¸»ÇÑ ¿ÀÇÁ¶óÀΰúÀÇ ¿¬°è ¾øÀ̵µ µ¿ÀÏÇÑ È¿°ú¸¦ ´©¸± ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖÀ¸³ª, ±¸Ãàºñ¿ëÀÌ ³Ê¹« ¸¹ÀÌ µé¾î È°¼ºÈ µÇÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Çϳª´Â ÄÜÅÙÃ÷ °³¹ßÀÌ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®°¡ ¼º°øÇϱâ À§Çؼ´Â ±³À°ÀÚ¿Í ÇнÀÀÚ °£ÀÇ ¾ç¹æÇâ »óÈ£ÀÛ¿ë¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸¿Í ÇнÀÀÚÀÇ ¿Â¶óÀÎ ÇнÀ¿¡ ´ëÇÑ ÇàÅ¿¬±¸°¡ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù. ±âÁ¸ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »óÀÇ ±³À縦 ±×´ë·Î À¥»çÀÌÆ®·Î ¸¸µé¾î ³õ°í ȸ¿øÀ» ¸ðÁýÇÏ´Â ¿ø½ÃÀû ÇüÅÂÀÇ ¸î¸î »çÀÌÆ®¸¦ Á¦¿ÜÇÏ¸é °¡Àå ¸¹ÀÌ °³¼±µÇ°í ÀÖ´Â ºÐ¾ß¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±³À°¼Ö·ç¼Ç ¹× Æò°¡ ºÎºÐÀº ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®µéÀÌ °¡Àå °Á¡À» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¾ß´Ù. ÇöÀç ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ ÇнÀ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ½ÃÀå¿¡¼ ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. Ãâ°áÀ» Áß½ÃÇÏ´Â ¼Ö·ç¼Ç, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇнÀÀÚÀÇ Áøµµ °ü¸®¿¡ °Á¡À» º¸ÀÌ´Â ¼Ö·ç¼Ç, Æò°¡¿¡ °Á¡À» º¸ÀÌ´Â ¼Ö·ç¼Ç, ÇнÀÄÜÅÙÃ÷ »ý¼ºÀ» ¿ëÀÌÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼Ç, ½Ç½Ã°£ °ÀÇ¿¡ °Á¡À» º¸ÀÌ´Â ¼Ö·ç¼Ç µî ¾ÆÁÖ ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¼·Î¸¦ °ßÁ¦ÇÏ°í ¶§·Î´Â ÅëÇÕÇϸç Á¦°¢±â ÀåÁ¡À» ³»¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù. ´Ù¸¸ ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ ¼±Ç࿬±¸, Áï ±³À° ¸ñÀû, ±³À° ´ë»óÀÇ ½À¼º, öÇÐ µî¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸°¡ ºÎÁ·ÇÑ »óȲ¿¡¼ ±â¼úÀûÀÎ ºÎºÐ¸¸ ¾Õ¼°¡´Â ÇüÆíÀÌ´Ù.
´çÃÊ ÇнÀÀÚ Áß½ÉÀÇ »ç°í¿¡¼ ½ÃÀÛµÈ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®°¡ ±â¼úÀû ÇÑ°è¿¡ ºÀÂøÇÏÀÚ ÀÌÁ¦´Â ƯÁ¤ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ±â¼ú¸¸À¸·Î ¸ðµç ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ·Á°í ÇÏ´Â ±â¼ú¿ì¼±ÁÖÀÇ°¡ ÆÛÁ®°¡°í ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±â¼úÀÇ ÁöÇâÁ¡, Áï ÇнÀÀÚ °üÁ¡ÀÇ È¸º¹ÀÌ´Ù. ÇâÈÄ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®ÀÇ ¼ºÆи¦ Á¿ìÇÏ´Â °ÍÀº ±â¼úÀû ´É·ÂÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±â¼úÀº ¼ö´Ü¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù´Â Á¡À» ÀνÄÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÇнÀÀÚ¿¡°Ô ¾î¶°ÇÑ ±³À°¸ñÇ¥¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í ±× ¸ñÇ¥¿¡ À̸£°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ±³À°Ã¶ÇÐÀû °úÁ¦¿Í ¼³°è°¡ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®¿¡¼µµ ¿©ÀüÈ÷ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¿Â¶óÀÎ ±³À°µµ °á±¹ Àΰ£¿¡ ´ëÇÑ ±³À°¡¯À̶ó´Â ±âº» öÇÐÀÌ´Ù.
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´çÃÊ ÇнÀÀÚ Áß½ÉÀÇ »ç°í¿¡¼ ½ÃÀÛµÈ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®°¡ ±â¼úÀû ÇÑ°è¿¡ ºÀÂøÇÏÀÚ ÀÌÁ¦´Â ƯÁ¤ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ±â¼ú¸¸À¸·Î ¸ðµç ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ·Á°í ÇÏ´Â ±â¼ú¿ì¼±ÁÖÀÇ°¡ ÆÛÁ®°¡°í ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±â¼úÀÇ ÁöÇâÁ¡, Áï ÇнÀÀÚ °üÁ¡ÀÇ È¸º¹ÀÌ´Ù. ÇâÈÄ ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®ÀÇ ¼ºÆи¦ Á¿ìÇÏ´Â °ÍÀº ±â¼úÀû ´É·ÂÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±â¼úÀº ¼ö´Ü¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù´Â Á¡À» ÀνÄÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÇнÀÀÚ¿¡°Ô ¾î¶°ÇÑ ±³À°¸ñÇ¥¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í ±× ¸ñÇ¥¿¡ À̸£°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ±³À°Ã¶ÇÐÀû °úÁ¦¿Í ¼³°è°¡ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ±³À°»çÀÌÆ®¿¡¼µµ ¿©ÀüÈ÷ Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¿Â¶óÀÎ ±³À°µµ °á±¹ Àΰ£¿¡ ´ëÇÑ ±³À°¡¯À̶ó´Â ±âº» öÇÐÀÌ´Ù.