ADT캡스(대표 최진환)가 지난 18일 서울 콘래드 호텔에서 열린 '2017 대한민국 퍼스트브랜드 대상' 시상식에서 보안서비스 부문 만족도 1위 브랜드에 3년 연속 선정됐다고 19일 밝혔다.
ADT캡스에 따르면 GPS 기반 최단거리 출동시스템, 출동우선순위 매뉴얼화, 연계추적관제시스템 등을 도입해 신속한 출동서비스 구축했으며, 최근 2년 간 평균 출동시간은 35% 단축됐고, 10분 이내 출동률은 2배 이상 높였다. 특히 A/S '원스톱 처리', '당일 처리'를 원칙으로 보안 공백을 최소화하는데 노력해 현재 ADT캡스의 1일 내 A/S 처리율은 95%를 넘어선다.
ADT캡스 관계자는 "이번 수상은 고객 만족도 향상을 위해 출동 및 A/S 프로세스를 지속해서 개선하고 보완한 ADT캡스의 노력을 소비자에게 인정받은 결과라고 생각한다"고 말했다.
한편 한국소비자브랜드위원회가 주최하는 이 시상식은 올해로 15회째로, 홈페이지, 스마트폰, 일대일 유선조사 등 전국 소비자조사를 통해 브랜드별 만족도 및 선호도 조사를 실시하고, 약 65만건의 소비자 조사 결과를 바탕으로 수상 기업을 선정했다. 이경탁기자 kt87@dt.co.kr
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