[디지털타임스 노재웅 기자] 현대모비스는 미국, 유럽, 중동 등 해외 12개 애프터서비스(AS)법인의 현지인 매니저들과 본사 담당자들 간에 화상회의 형식의 소통 채널을 구축했다고 30일 밝혔다.
통역 없이 영어로만 진행하는 이 사이버상 회의는 앞으로 매월 마지막 주마다 정기적으로 개최할 예정이다. 국가별 시차 등을 고려해 오전과 오후 두 차례로 나눠 시행한다. 전 세계 물류관리 현장과 고객들이 제기하는 문제점을 실시간으로 개선해 나가기 위해 관련 부문의 임원급 실장들도 직접 회의에 참석한다.
기존 해외 매니저들의 목소리는 1차로 현지 주재원들이 취합해 2차로 각 지원 부서를 거쳐야만 본사의 해당 부서 담당자에게 전달됐다. 현대모비스는 이번 소통 혁신을 통해 문제 개선 속도를 높이는 것은 물론, 글로벌 현장의 생생한 목소리를 실시간으로 반영할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 실제로 지난 3~4월 열린 시범운영 회의에서 제기된 57건의 안건 중 절반에 가까운 25건은 회의 종료 이후 즉시 조치를 통해 한 달 안에 개선 작업이 바로 이뤄졌다.
손찬모 현대모비스 해외서비스부품담당 이사는 "국내는 물론 글로벌 시장에서도 원활하고 신속한 부품 공급으로 현대·기아차 고객들이 AS에 불편함을 느끼지 않도록 할 것"이라면서 "인프라 개선에 더해 해외 법인과의 직접 소통 채널을 마련한 것도 완벽한 AS 서비스 경쟁력을 갖추기 위한 노력의 일환"이라고 말했다.
노재웅기자 ripbird@dt.co.kr |
