연재

(6);SLA 핵심 부상...도입 움직임 활발

당사자간 합의도출 위해 일정기간 시범 운영검증절차·정량적 내용평가 측정시스템 필요 IT아웃소싱 분야에서 뜨거운 관심사가 되고 있는 서비스수준협약(SLA)과 관련, 올해 통신서비스와 유통분야에서 기존 방식에서 진전된 새로운 시도가 이뤄지고 있어 그 성과에 관련업계가 주목하고 있다.지금까지 통신서비스와 유통업계는 다른 산업과 마찬가지로 초보적 수준의 SLA를 도입한 정도였다. 상당수 기업들이 매년 SLA 항목을 개정해 왔지만 ITO 계약시 사실상 당해연도에 투입되는 인력을 기준으로 서비스금액을 책정했기 때문이다.하지만 올해 데이콤이 정량적 지표는 물론 정성적 지표까지 아우르는 핵심성과지표(KPI) 기반의 새로운 SLA 방식의 계약서를 시범적용할 계획인데다 LG유통과 LG홈쇼핑 등이 올해를 기점으로 SLA를 본격적으로 적용하기 위한 시범사업에 들어가거나 관련 시스템 구축에 나서 명실상부한 SLA가 도입되는 계기가 될지 주목된다.이들은 SLA를 제대로 적용하기 위한 인프라와 시스템을 갖추는 데 올해 주력할 계획이다. SLA가 정착되기 위해서는 서비스 수준에 대한 당사자간 합의가 전제되어야 하기 때문에 일정기간 시범운

2004-01-09 16:06 박서기 기자

(6);통신·유통분야 현황과 전망

전문사로 사업자 교체·BPO 확산 바람 대표적인 서비스 산업인 통신과 유통에서도 IT아웃소싱(ITO)은 거스를 수 없는 대세다.그동안에도 통신과 유통 분야 대기업들이 계열사 또는 전문업체에 IT아웃소싱을 해왔지만, 2002년 현대백화점이 자체 정보시스템실을 분사한 HDSI를 설립한데 이어 국내 최대 통신그룹인 KT가 지난해말 IT조직을 분사하는 계획을 공식화함으로써 화룡점정(畵龍點睛)의 분위기이다.통신과 유통 분야에서는 다양한 방식과 내용의 ITO 서비스가 이뤄지고 있다.이 분야들 역시 대부분의 대기업들은 그룹사 소속 시스템통합(SI) 업체나 자회사에 IT아웃소싱을 하고 있다. SK텔레콤(SK C&C에 아웃소싱), 롯데백화점롯데마트(롯데정보통신), 신세계백화점(신세계아이앤씨), LG유통LG홈쇼핑(LG CNS), 현대백화점(HDSI) 등이 대표적인 예다.하지만 영국 테스코와 삼성그룹의 합작사인 삼성테스코처럼 분야별로 특화된 4개 ITO 전문업체로부터 서비스를 받는 경우나, 데이콤(SQ테크놀로지)하나로통신(링크웨어)와 같이 ITO 전문업체로부터 맡기는 기업들도 상당수에 이른다.최근 관심을 모으고 있는 ITO 사업자 교체가 대기업에서

2004-01-09 14:06 박서기 기자

(6);인터뷰..김태선 데이콤 IT추진팀 팀장

IT서비스 경쟁력 높이기SLA 내용보강 `핵심과제` "96년말 데이콤시스템테크놀로지(DST)를 분사할 당시만 해도 서비스에 투입되는 인력규모가 250명 이상이었지만, 지금은 150명선에 불과합니다. 그동안 데이콤의 사업은 크게 늘어났지만 서비스에 투입되는 인력은 오히려 줄어든거죠."데이콤의 IT추진팀을 맡고 있는 김태선 팀장은 "IT서비스에 투입되는 인력이 8년여만에 40% 가량 줄어든 것은 그만큼 `거품`을 제거하고 서비스 경쟁력을 높이기 위해 양사가 노력한 결과"라며 "이제는 서비스의 질을 높이기 위해 초보적인 수준에 불과한 서비스수준협약(SLA)의 내용을 진화시켜 나가는 것이 핵심과제"라고 말했다.계열 관계에 있는 시스템통합(SI) 업체로부터 IT 아웃소싱 서비스를 받는 다른 대기업과 마찬가지로 데이콤도 처음에는 `인력산정+원가보전` 방식으로 IT아웃소싱 계약을 했다. 그러다 보니 적은 인력으로 해결할 수 있는 업무에도 규정된 인력을 `꼭 채우는` 일이 빈번했다고 한다."이러다가는 `서로 망하는 지름길로 간다`는 위기의식이 들더군요. 현업의 불만도 있었구요. 그래서 98년부터는 일정 금액을 주고 인력운영은 DST가 알아서

2004-01-09 13:42 박서기 기자

(5);공공시장 도입 기지개

공공시장은 금융ㆍ통신 등과 더불어 IT 아웃소싱의 대규모 수요가 예상되는 분야다.현재까지 공공시장에서는 전산자원의 유지보수 아웃소싱이 주류를 이루고 있지만, 대형 시스템이나 데이터센터를 새로 구축할 경우 이를 운영할 인력 충원이 힘들기 때문에 IT 아웃소싱이 유력한 대안으로 떠오르고 있다.공공기관의 특성을 고려할 때 인력 이관을 포함한 대형 아웃소싱 계약이 성사되기까지에는 많은 장애물이 있지만, IT아웃소싱을 정책적으로 장려하는 분위기인데다 전자정부 31개 과제 등 대형 프로젝트들이 속속 추진되고 있어 시장분위기는 좋은 편이다. 또 일부 지방자치단체를 중심으로 민간투자(BOT) 방식을 적용한 대규모 IT아웃소싱이 추진되면서 `공공분야는 아웃소싱에 보수적`이라는 고정관념도 서서히 깨지고 있다.◇공공기관 아웃소싱 사례=현재 공공부문에서 IT 아웃소싱을 도입한 곳은 관세청ㆍ대법원ㆍ특허청ㆍ수자원공사ㆍKT&Gㆍ인천국제공항공사 등이 대표적이다. 이 기관들은 대부분 외환위기를 겪고 있던 1998∼2000년에 정부 시책에 따라 아웃소싱을 도입해 지금까지 지속함으로써 아웃소싱에 관한 노하우를 어느 정도 쌓았다. 특히 KT&Gㆍ

2004-01-07 15:49 안경애 기자

(5);문창호 KT&G 정보기술팀장

"시스템 운영을 아웃소싱하는 수준에서 한 단계 나아가, 자체 IT자원을 보유하지 않고 서비스 제공업체로부터 IT서비스 전체를 이용하는 신개념 IT 아웃소싱, IT시스템과 업무를 함께 아웃소싱하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 등을 추진할 계획입니다."KT&G의 IT책임자인 문창호 정보기술팀장은 "아웃소싱은 IT가 가야할 필수적인 길"이라고 강조한다. IT 분야에 몸담은 지 20년이 지난 베테랑인 문 팀장은 KT&G 전산팀을 거쳐 KT&G 연수원에서 교수로 재직하다 외환위기 발생 직후인 98년 정보기술팀장으로 복귀하면서 최고경영자(CEO)를 설득해 토털 IT 아웃소싱을 도입하도록 한 장본인이다. 전산팀 실무자로 근무하면서 `현재와 같은 IT시스템 운영방식은 상당한 문제가 있다`는 인식을 갖게 됐다는 문 팀장은 그 대안으로 아웃소싱을 생각해냈다.외환위기라는 환경적 요인도 작용했지만, 인력을 효율적으로 활용하면서도 전산실무자들의 진로를 열어주기 위해서는 IT 아웃소싱이 최적의 방안이라는 공감대가 사내에 모아졌다."어차피 KT&G가 IT 전문회사가 아닌 바에야 핵심부문이 아닌 IT를 아웃소싱하면서 내부 전산인력들은 IT 컨설턴트 수준으로 육

2004-01-07 15:49 안경애 기자

(5);`범정부 통합전산환경` 프로젝트 계기..공공기관 단계적 확산 기대

`국민의 정부`와 `참여정부`에서 연이어 전자정부 핵심과제로 선정돼 현재 정보화전략계획(ISP) 수립 작업이 진행되고 있는 `범정부 통합전산환경` 프로젝트는 정부기관의 대규모 IT아웃소싱을 가져올 기폭제가 될 것으로 기대되는 사업이다.이 사업은 현재 각 부처나 기관별로 갖고 있는 전산조직과 IT자원을 통합 운영함으로써 정부 전체의 IT 환경을 보다 효율적으로 관리하는 동시에, 재해복구 및 보안 기능을 강화하는 등 시스템 수준을 업그레이드하기 위한 것. 특히 청사나 지역 단위로 통합된 IT환경을 운영하는 방안으로 외부업체에 위탁하는 IT아웃소싱이 적극 추진될 것으로 전망된다.기업의 IT 아웃소싱 도입시 CEO의 의지가 필수적이듯, 이 사업은 정부의 각종 핵심사업을 컨트롤하는 추진체인 정부혁신지방분권위원회 주도로 진행되고 있어 힘이 실리고 있다.최근 확정된 이 사업의 세부추진계획에 따르면, 정부는 범정부 IT자원 통합에 올해 200억원을 포함, 올해부터 2007년까지 4년간 총 4250억원을 투입할 계획이다. 통합전산환경 구축은 ISP가 완료되는 올 중반 이후부터 시작돼 2006년까지 1단계가 완료되며, 2007년부터는 단계적인 확산이 추

2004-01-07 15:49 안경애 기자

(4);금융권 ITO 주요 현안

`고용불안` 노조반발이 큰 변수비용보다 서비스질 관심 부각 금융회사의 경우 IT부문 투자규모가 상대적으로 크지만 아웃소싱을 결정ㆍ유지하는데 있어 현안은 다른 산업부문과 크게 다르지 않다. 다만 노조의 영향력이 크기 때문에 IT아웃소싱 추진시 가장 부담스러워하는 것 중 하나가 노조의 반발이다. 그외 IT아웃소싱을 하게 되면 IT비용이 절감되는지, 전산주도권을 계속 유지할 수 있는지, IT서비스의 질은 보장되는지 등도 중요한 관심사항이다.◇노조 반발=2001년 6월초. 제일은행이 IT부문 아웃소싱을 추진한다는 사실이 알려지자 서울 공평동 제일은행 본점 로비에는 전국 지점에서 상경한 노조원들이 텐트를 치고 장기 농성에 들어갔다. 며칠 후 호리에 행장이 사내방송을 통해 IT아웃소싱의 백지화를 선언, 결국 토털 IT아웃소싱 추진건은 유야무야 됐다.그동안 노조의 반발은 금융권 IT아웃소싱에서 상당한 걸림돌이 됐던 것이 사실이다. 하지만 전문가들은 "3~4년전과 비교해 현재 노조도 인식이 많이 바뀌었다"고 말한다. 일각에서는 "제일은행 노조가 문제삼았던 것은 토털 IT아웃소싱 자체라기보다 외국 투기자본의 기습적인 자본매각

2003-12-26 15:43

(4);금융시장 도입 현황·사례

금융권 ITO 1200여건 진행 확산일로 1998년 말 당시 옛 국민은행과 HP간에는 극비리에 IT부문에서 `빅딜` 협상이 진행되고 있었다. IT부문을 HP에게 맡기는 토털 IT아웃소싱이 협상의 주내용이었다. 하지만 이 협상은 결국 무산됐다.국민은행측이 IT아웃소싱의 조건으로, 서울 종암동 전산센터 외에 인근 연수원 부지까지 HP가 매입해줄 것을 요구했고, HP측이 `부동산 매입 불가` 원칙을 끝까지 고수했기 때문이다. 만약 HP가 당시 1억달러를 부동산 매입에 투자했다면 현재 국내 최대 은행으로 성장한 국민은행의 IT아웃소싱 사업자로 자리를 잡았을 지도 모른다.흥미로운 대목은 당시 협상 결렬의 주원인이 `부동산 매입`과 같은 비 IT적 요인이었다는 것. 이는 김대중 정부 출범 이후 IMF 외환위기의 후유증을 극복하는 과정에서의 정치경제적 상황과 밀접한 관련이 있다. 당시 은행권은 외자유치가 급박한 상황이었고, IT아웃소싱을 통한 IT부문 매각도 외자유치의 한 방편이 될 수 있다고 판단했던 것이다.이렇듯 초기 국내 금융권의 IT아웃소싱 도입 논의의 출발점은 △첨단 IT기술의 도입 △조직의 핵심역량 집중 △IT비용 절감 이라는 원론적 효

2003-12-26 15:43 박기록 기자

(3);ITO 성공사례

국내 ITO 시장의 현실을 고려할 때 서비스 제공업체들이 고객을 설득해 아웃소싱을 성사시키기까지 극복해야 할 과제는 한 두 가지가 아니다.따라서 ITO 업체들이 그동안 시장을 개척한 유형은 △우수한 기술력을 내세운 공격적 마케팅 △노동조합의 반발에 대한 고객사의 합리적 설득 △고객감동을 통한 신뢰 쌓기 등 각양각색이다.한국IBM은 리스 프로그램과 우수한 ITO서비스를 내세워 기존 IT인프라의 대대적 혁신을 위해 전사적자원관리(ERP)에 대한 투자를 고민하던 일진그룹의 `비용부담` 문제를 해결했다. 일진그룹 정보시스템실 관계자는 "기존 레거시 시스템의 IT인력을 유지하는 것도 힘든데다 ERP 관련인력을 추가로 고용하는 것은 무리였다"며 "한국IBM의 적절한 제안으로 초기 투자와 ERP 전문인력에 대한 부담을 동시에 줄일 수 있게 됐다"고 밝혔다.또 1999년 5월 한국증권전산에 ITO를 최종 결정한 하나증권(옛 보람증권)은 노조 문제를 합리적으로 해결한 사례로 꼽힌다. 당시 하나증권의 IT인력은 30여명. 전산실 인력이 적었던 탓에 노조의 반발이 상대적으로 약했지만, 회사측이 합리적으로 고용문제를 처리한 것이 좋은 결과를 낳았다. 증

2003-12-24 14:10

(3);국내시장 활성화 과제

`국내 IT아웃소싱(ITO) 시장의 활성화를 가로막고 있는 것은 무엇일까.`ITO 분야에서 잔뼈가 굵은 국내 시스템통합(SI) 업체의 임원인 K씨와 중견 제조업체 P사장간 가상대화는 국내 ITO 산업이 발전하는데 있어 해결해야 할 과제들을 함축적으로 보여주고 있다.▲P사장=ITO를 도입하면 정말 비용이 절감되나.▲K씨=물론이죠. 지금 귀사의 전산실 규모는 다양한 정보화 업무와 기능 제공을 하면서 유지보수를 하기에는 채산성이 맞지 않다. 따라서 우리 회사가 귀사의 모든 정보자원과 인력을 효율적으로 운영하면 비용 절감과 높은 수준의 IT서비스를 제공할 수 있다. 더욱이 핵심 역량에 집중할 수 있어 회사의 경쟁력도 크게 강화할 수 있다.▲P사장=`ITO의 최고 목표는 핵심역량 집중에 있다`란 말은 회사의 최고정보책임자(CIO)로부터 몇 차례나 들은 적이 있으나, 그것보다는 비용 절감이 우선이니 직접 확인할 수 있는 방법은 있나.▲K씨=우리 회사는 총소유비용(TCO), 투자대비효과(ROI) 등을 객관적으로 체크할 수 있는 평가모델이 있다.▲P사장=그러나 제3자를 통해 그런 요소를 체크하지 않는 이상 객관성에는 의문이 있을 것 같다. 외국업체들은 컨설팅

2003-12-24 14:09 남상훈 기자

(3);인터뷰..오태동 SK C&C 전략사업본부장

"2004년은 IT아웃소싱 업체들이 외환위기 이후 깊이 파인 틈(chasm)을 뛰어넘어 한 단계 도약할 수 있는 중요한 시기다."SK C&C 오태동 전략사업본부장(상무)은 "국내에 ITO가 본격적으로 도입된 IMF 관리체제 시절 일부 국내외 업체들이 정부의 구조조정 압력으로 형성된 ITO 시장에서 폭리와 체계적이지 못한 서비스로 고객의 신뢰를 잃는 사태가 유발해 ITO 활성화의 기회를 놓쳤다"며 이같이 말했다.당시 모 외국업체는 국내 중견 제조업체에 ITO 서비스를 제공했으나, 지나친 이윤추구로 고객사의 신뢰를 잃어 계약 해지와 동시에 고객사가 중소업체로 서비스 제공업체를 바꾸는 등 몇몇 ITO 서비스업체들이 고객의 불신을 키우는 나쁜 선례를 남겼다고 오 본부장은 설명했다.이에 따라 최근 몇 년간 국내 ITO 업체들이 과거를 거울삼아 지속적으로 신뢰 확보를 위해 노력한 결과 올해 들어서야 겨우 ITO 시장이 개화할 조짐을 보이고 있다는 것이다.그는 "미국, 일본 등 선진국에서 아웃소싱이 정착되는 데 걸린 10년과 비교하면 국내 ITO시장은 이제 반환점을 넘긴 셈"이라며 "내년은 ITO 업계가 공동으로 노력해 ITO 서비스 질의 향상과 더불어 단기적 성과

2003-12-24 14:09

(2);아웃소싱 시장 본격적인 진화

IT 아웃소싱이 국내를 포함한 전세계 IT 시장의 화두로 떠오르면서 시장에서 새로운 흐름들이 나타나고 있다.우선 공급자 측면에서 IT아웃소싱 사업에 뛰어드는 사업자가 늘어나 치열한 시장쟁탈전을 벌이고 있다. 국내 IT서비스 시장을 주도해온 대형 시스템통합(SI) 업체를 비롯해 서비스 사업 비중을 늘리고 있는 IBMㆍHP 등 글로벌 IT업체들, 액센츄어ㆍEDS 등 컨설팅업체들, IT아웃소싱 전문업체인 링크웨어ㆍICM 등이 본격적인 성장가도에 들어선 국내 IT 아웃소싱 시장을 차지하기 위해 `총성없는 전쟁`에 나서고 있다.그룹의 SI 계열사를 중심으로 IT 아웃소싱이 이뤄지는 국내 시장의 특수성을 감안해 국내 기반을 확보하려는 글로벌 IT업체나 덩치를 키우려는 ITO 전문업체들이 그룹사에 소속된 SI업체를 인수하기 위해 물밑작업을 벌이고 있다.수요자인 공공기관과 기업들이 IT아웃소싱을 바라보는 시각도 바뀌고 있다. 보수적 관점에서 일부 장비의 유지보수 위탁에 초점을 두던 공공기관이나 중견기업들이 기업 경쟁력 강화의 핵심수단의 하나로 아웃소싱을 인식하기 시작했다. 아웃소싱에 대한 인식이 낮았던 공공기관이나 지방자치단체에서도 시스템

2003-12-19 15:05 안경애 기자