연재

한국생산성본부 `2014년 국가고객만족도` 조사

호텔신라, 삼성물산 제치고 1위…11개 산업서 선두 기업 뒤바껴 지난해에 이어 올해에도 호텔과 병원의 고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 상위 10개 기업 중 호텔과 병원은 각각 5곳, 4곳에 달했으며 이들 9개 기업 모두 79점 이상을 기록했다. 한국생산성본부가 지난 1년간 국내 71개 산업, 305개 기업(대학)과 공공기관을 대상으로 `2014년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, 이하 NCSI)`를 조사한 결과 평균점수 73.4점으로 2013년의 73.0점에 비해 0.4점(0.5%) 상승한 것으로 나타났다. 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 이번 조사가 시작된 지난 1998년이래 역대 최고치다.경제 부문별로는 총 13개 중 7개 부문의 고객만족도가 상승한 것으로 나타났으며 산업별로는 전년과 비교가 가능한 65개의 산업 중 전년에 비해 고객만족도가 상승한 산업은 32개 산업으로 조사됐다. 지난해 발표된 `2013년 NCSI` 조사에서는 경제부문별로는 총 12개 중 7개 부문의 고객만족도가 상승했으며 전년 대비 고객만족도가 상승한 산업은 29개였다.산업별로는 호텔이 지난해보다 1점 높아진 81점을 받으며 1위를 사수

2015-01-04 18:55 김수연 기자