두나무 송치형 회장은 두나무 창립 이래로 '투자자' 즉 '고객'들을 가장 중요한 가치중의 하나로 여겨왔다. 송 회장이 중점을 든 키워드는 '투자자 보호'와 '유저 편의성'이라고 할 수 있다. 송 회장은 이런 가치를 현업에 적용하는데 앞장 섰다.
그 일환으로 업비트는 2020년 11월 원화 입금 시 이에 상응하는 가상자산의 출금을 24시간 제한하는 '가상자산 출금 지연제'를 도입한 바 있다. 2021년 4월에는 첫 가상자산 입금 시 72시간 이후 원화 출금을 허용하는 '원화 출금 지연 제도'를 적용하기도 했다.
또, 두나무는 총 100억원을 투입해 천국의계단 프로젝트를 추진해왔다. 이 프로그램을 통해 업비트는 체결엔진을 포함한 가상자산 거래 인프라를 고도화하고 있다. 업비트에 따르면 현재 하루 1000조원 규모의 주문이 몰려도 지연 없는 거래가 가능하다고 한다.
앞서 송치형 회장이 언급한 것처럼 두나무는 항상 '왜 이 서비스가 존재해야하나'를 고민해왔다. 특히 존재이유 중 하나로 고른 것은 '이용 편의성'이다. 이용자들에게 선택받는 서비스를 만들어내는 것이 골자다.
유저 친화적인 환경을 조성하기 위해 최근 초 단위(초봉) 차트 조회, 투자 손익보기 등 이용자 중심의 UI/UX(이용자 환경/경험) 개편을 진행한 바 있다. 노희근기자 hkr1224@dt.co.kr
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