케이블TV기업 딜라이브는 방송통신 업계에서 최초로 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.
소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
딜라이브는 지난 2021년부터 '고객중심경영' 도입을 선포하고, 2022년부터 3개년 CCM 로드맵을 구축했다. 사업단장, 센터장, 그룹장, 팀장 등 약 50여명으로 구성된 'CCM 관리자'를 중심으로 정기적인 워크숍을 진행하고, CCM 어워드를 신설했다. 또 상시 교육체계를 구축해 CS매니저뿐 아니라 업무지원, 영업매니저까지 대상을 확대했다. 이외에도 딜라이브는 2023년부터 자사 콜센터로 들어오는 고객들의 상담음성을 실시간 텍스트로 변화해주는 음성인식(STT) 시스템을 도입했다. 딜라이브 측은 "앞으로도 '고객'의 만족이 딜라이브의 경쟁력이라는 미션을 달성하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
