보험 상품 및 영업 채널에 '선심사 시스템' 도입
흥국생명은 생명보험사 최초로 업무 효율성을 높이기 위해 모든 보험 상품과 영업 채널에 '선심사 시스템'을 도입한다고 4일 밝혔다.
새롭게 구축된 시스템은 단 하루 만에 가입 가능 여부를 확인할 수 있다.
이 시스템은 고객의 병력 정보를 입력하면 보험 설계 단계에서 가입 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 있는 서비스다.
기존의 후심사 방식에서 가입 심사 결과를 확인하는데 2~3일이 소요됐던 것과 달리, 이용 편의성을 대폭 향상한 것이다.
흥국생명 측은 "이번 시스템 도입으로 후심사 방식에서 진행됐던 보험 인수 거절에 따른 청약 철회나 보험료 환불 등 불필요한 절차도 사라진다"고 강조했다.
보험 가입 절차와 소요 시간이 대폭 단축돼 고객의 편의가 높아지면서 업무 효율과 영업 경쟁력도 높아질 것으로 기대한다.
앞서 흥국생명은 지난 2월부터 'SK C&C'와 협업해 선심사 시스템 구축에 필요한 데이터 분석 기술을 개발해왔다. 흥국생명은 또 설계사들의 청약 업무를 지원하는 영업자동화(SFA) 시스템을 고도화했다.
이 시스템을 통해 설계사가 고객 정보를 등록하면 맞춤형 상품을 추천 받을 수 있고, 특약에 따른 보험료도 실시간으로 산출된다. 가입 진행 과정에서 나타나는 입력 오류를 자동으로 검사해 설계사의 실수도 예방할 수 있다.
손면정 흥국생명 상품업무실장은 "선심사 시스템 구축으로 고객에게 보다 빠르고 편리한 보험 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "적극적인 디지털 혁신을 통해 보험 가입부터 지급에 이르는 전 과정에서 고객을 만족시킬 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
흥국생명이 생보업계 처음으로 모든 보험 상품과 영업 채널에 '선심사 시스템'을 도입한다. [흥국생명 제공]
새롭게 구축된 시스템은 단 하루 만에 가입 가능 여부를 확인할 수 있다.
이 시스템은 고객의 병력 정보를 입력하면 보험 설계 단계에서 가입 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 있는 서비스다.
기존의 후심사 방식에서 가입 심사 결과를 확인하는데 2~3일이 소요됐던 것과 달리, 이용 편의성을 대폭 향상한 것이다.
흥국생명 측은 "이번 시스템 도입으로 후심사 방식에서 진행됐던 보험 인수 거절에 따른 청약 철회나 보험료 환불 등 불필요한 절차도 사라진다"고 강조했다.
보험 가입 절차와 소요 시간이 대폭 단축돼 고객의 편의가 높아지면서 업무 효율과 영업 경쟁력도 높아질 것으로 기대한다.
앞서 흥국생명은 지난 2월부터 'SK C&C'와 협업해 선심사 시스템 구축에 필요한 데이터 분석 기술을 개발해왔다. 흥국생명은 또 설계사들의 청약 업무를 지원하는 영업자동화(SFA) 시스템을 고도화했다.
이 시스템을 통해 설계사가 고객 정보를 등록하면 맞춤형 상품을 추천 받을 수 있고, 특약에 따른 보험료도 실시간으로 산출된다. 가입 진행 과정에서 나타나는 입력 오류를 자동으로 검사해 설계사의 실수도 예방할 수 있다.
손면정 흥국생명 상품업무실장은 "선심사 시스템 구축으로 고객에게 보다 빠르고 편리한 보험 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "적극적인 디지털 혁신을 통해 보험 가입부터 지급에 이르는 전 과정에서 고객을 만족시킬 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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