현대프리미엄아울렛 송도점에 시범사업 진행
영어, 중국어, 일본어 등 3개국어 지원
영어, 중국어, 일본어 등 3개국어 지원
이번 시범사업은 고객과 실시간 음성 대화를 지원하는 AI 휴먼 안내서비스 기술 개념증명(PoC)를 위해 진행된다. 스마트폰으로 QR코드를 스캔하면 가상 직원이 등장해 고객 문의사항을 실시간으로 대화하면서 맞춤형 답변을 제공하는 방식이다. 주로 매장 이용에 어려움을 겪는 외국인 고객 응대를 목적으로 영어, 중국어, 일본어 등 3개 언어를 지원한다.
딥브레인AI는 현대프리미엄아울렛 송도점에 특화될 수 있는 학습을 통해 안내서비스 편의성을 높였다. △입점 브랜드 △행사 △식당 △카페 △세금환급 △주차 등 외국인 고객이 자주 문의할 만한 내용을 선별해 탑재했다. 음성과 텍스트로 대답하며 이해하기 쉽도록 참고 이미지도 전달한다.