포시에스는 금융 및 공공 분야 최다 레퍼런스를 확보하고 있는 '오즈 이폼'과 '오즈 리포트'의 9.0 업그레이드 버전을 출시했다고 26일 밝혔다.
이번 업그레이드에서 음성인식 및 AI(인공지능) 기술을 접목한 새로운 입력 방식의 전자문서 작성과, 비대면 환경에서도 대면 수준의 서비스를 할 수 있는 안정적인 기술을 담았다. 먼저, 계약서·신청서 등 전자문서 작성 시 디바이스 화면을 보며 대화하듯이 입력할 수 있는 '다이얼로그 플로우' 기능이 추가됐다. 모바일 기기에서 입력 항목이 많은 복잡한 서식을 작성할 때 화면의 질문 단계를 따라 입력하면 자연스럽게 서식이 작성된다.
이때 별도 터치나 제스처 없이 음성으로도 작성 가능하다. 자동으로 읽어주는 화면의 질문에 고객이 대답하면 입력 항목에 맞게 작성되는 방식이다. 음성인식 시 자연어 분석을 통해 날짜를 직접 말하지 않고 '내일' 또는 '3일 후'라고 해도 해당 날짜가 입력된다.
디바이스와의 대화뿐 아니라 상담원과 고객이 대화하는 과정에서 AI기계독해 기술을 통해 전자문서 작성에 필요한 항목 추출과 자동 입력도 가능해졌다. 포시에스는 '자연어 대화를 통한 LLM(대규모언어모델) 기반의 전자문서 작성 장치 및 이를 이용한 전자문서 작성 방법'에 대한 특허 출원을 완료한 바 있다.
아울러 비대면 화상 창구 시스템, 보이는 TM 시스템 등 비대면 금융 트렌드에 맞춰 실시간 서식 동기화 기능을 강화했고 다자간 서식 동기화를 지원한다.
서식 작성 중에 새로운 서식이 추가되고 다른 상담사가 별도로 안내해야 하거나, 보험 상품 가입 시 계약 당사자가 다수일 경우에 활용할 수 있다.
서식 개발과 유지보수 시간을 단축할 수 있도록 개발 환경과 성능을 개선하고, 사용자 환경 및 보안도 강화했다. 서명 시 서명자의 얼굴 영상을 서명과 함께 보관해 서명 부인 방지 효과를 높였고, 출력물에 대한 진위 확인을 위해 QR코드 검증을 진행할 수 있는 기능을 제공한다. 또 개방형 표준문서 지원을 통해 오즈로 개발된 보고서를 DOCX, HWPX, ODT 파일로 저장할 수 있게 됐다.
박미경 포시에스 대표는 "오즈 9.0은 금융 및 공공기관을 비롯한 전 산업 분야의 디지털 전환 및 비대면 업무 환경에 대한 필요성과 시장의 다양한 요구사항에 맞춰 개발된 것"이라며 "기술적인 업그레이드에만 초점을 맞춘 게 아니라 고객 비즈니스 변화에 최적화된 성능 개선과 디지털 취약계층을 비롯한 사용자 편의성에 중점을 뒀다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
