ADT캡스, 2026 KCSI 무인경비 부문 1위

AI CCTV·매장 통합관리 서비스 확대 SK쉴더스는 자사 물리보안 브랜드 ADT캡스가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 무인경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다. KCSI는 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 국내 산업별 상품과 서비스의 고객만족 수준을 측정해온 조사다. 올해 무인경비 부문은 서비스를 1년 이상 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 일대일 면접을 진행해 상품·서비스 품질과 전반적인 만족도, 재이용 의향 등을 평가했다. SK쉴더스에 따르면 ADT캡스는 서비스 전문성과 친절도, 보안장비 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 등에서 높은 평가를 받았다. ADT캡스는 1971년 출범 이후 전국 출동 인프라와 관제 체계를 구축해왔다. 현재 약 100만 고객의 소상공인 매장과 사업장, 주거 공간에 보안 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 AI와 데이터 기술을 활용해 서비스 범위를 넓히고 있다. AI CCTV ‘뷰가드 AI’로 위험 감지와 대응을 지원하고, 가정용 보안 서비스 ‘캡스홈’을 통해 주거 안전과 생활 편의 서비스를 제공한다. 소상공인 대상 ‘캡스 매장솔루션’은 AI CCTV와 출입보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서 등을 모바일 앱 ‘캡스온’에서 통합 관리하는 서비스다. 유·무인 운영을 병행하는 매장의 보안과 운영관리를 지원한다. 독거노인과 1인 가구 등을 대상으로 보안·응급 상황 지원 서비스도 제공하고 있다. 민기식 SK쉴더스 대표는 “이번 KCSI 무인경비 부문 1위는 ADT캡스를 믿고 선택해주신 고객 여러분의 신뢰가 만들어낸 값진 성과”라며 “55년간 축적해온 현장 경험과 전국 보안 인프라, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스 품질을 꾸준히 혁신해온 결과라고 생각한다”고 말했다.