시몬스, 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증 2년 연속 획득

수면 전문 브랜드 시몬스가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다고 16일 밝혔다. 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발해 올해로 14회째를 맞는 콜센터품질지수는 국내 콜센터의 서비스 품질을 객관적이고 체계적으로 조사·평가하는 고객만족도 지표다. 한국표준협회는 매년 조사 결과를 바탕으로 콜센터 운영 및 서비스 품질 향상, 고객 경험 혁신에 기여한 기업 및 개인을 선정해 시상하고 있다. 시몬스는 지난해 침대업계 최초로 콜센터품질지수 우수기업 인증을 획득한 데 이어 올해에도 우수기업으로 선정됐다. 특히 올해는 '흔들리지 않는 편안함'이라는 브랜드 핵심 가치를 서비스 전반으로 확장한 점을 높이 평가받았다. 또 고객의 상황을 세심하게 헤아려 실질적인 도움을 제공하는 전문적인 상담 절차를 구축했다는 평가를 받았다. 이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장은 "시몬스는 고객과 맞닿는 최전선의 역량 강화에 전사적 노력을 기울이고 있다"고 말했다. 나경연 기자 contest@dt.co.kr