한울정보통신, KT 하이오더 공식 대리점 체결… 통신부터 테이블오더까지 통합 서비스 제공

포스(POS)·결제단말기 전문기업 한울정보통신이 KT 하이오더 공식 대리점 계약을 체결하고, 음식점과 외식업 매장을 대상으로 테이블오더 공급 및 설치 사업을 본격적으로 확대한다고 밝혔다. KT 하이오더는 고객이 테이블에 설치된 태블릿을 이용해 메뉴를 확인하고 직접 주문할 수 있는 테이블오더 서비스다. 주문 과정의 편의성을 높이고 매장 운영 업무를 효율화할 수 있어 인력 운영에 어려움을 겪거나 서비스 품질을 개선하려는 외식업 매장에서 주목받고 있다. 고객이 직원 호출 없이 자리에서 메뉴 확인과 주문을 진행할 수 있어 주문 대기시간과 주문 누락 가능성을 줄이는 데 도움이 된다. 매장 직원은 반복적인 주문 접수 업무에 대한 부담을 덜고 고객 응대와 음식 제공 등 핵심 업무에 더욱 집중할 수 있다. 메뉴 사진과 설명을 태블릿 화면을 통해 직관적으로 보여줄 수 있다는 점도 장점이다. 매장에서는 인기 메뉴와 신메뉴, 세트 메뉴 및 추가 메뉴 등을 효과적으로 안내할 수 있어 고객의 메뉴 선택을 돕고 자연스러운 추가 주문도 유도할 수 있다. 특히 테이블오더 운영 중 자주 발생할 수 있는 문제 가운데 하나가 매장 인터넷 연결 장애다. 테이블오더 기기 자체에 문제가 없더라도 인터넷 연결이 불안정하면 주문 전송이나 시스템 이용에 불편이 발생할 수 있어 안정적인 통신 환경과 신속한 장애 대응 체계가 중요하다. 한울정보통신은 KT 하이오더뿐만 아니라 매장 인터넷과 인터넷TV 가입 접수, 결합상품 및 할인 상담까지 통합적으로 지원할 예정이다. 매장 통신 환경을 KT 서비스로 함께 구성하면 인터넷과 인터넷TV, 테이블오더 관련 상담 및 장애 접수 창구를 KT 중심으로 일원화할 수 있어 서비스별로 서로 다른 업체에 문의해야 하는 불편을 줄일 수 있다. 인터넷 장애로 테이블오더 사용에 문제가 발생했을 때 통신 서비스와 하이오더를 연계해 원인을 확인하고 대응하기 수월하다는 점도 매장 운영자에게 큰 장점이다. 단, 실제 할인 혜택과 서비스 범위는 매장의 가입 조건과 설치 환경에 따라 달라질 수 있다. 심야시간까지 영업하는 매장을 위한 고객지원 체계도 KT 하이오더의 강점이다. KT 하이오더 고객센터는 새벽 2시까지 운영돼 늦은 시간까지 영업하는 포장마차, 주점, 호프집, 야식 전문점 등에서도 장애나 이용 문의가 발생했을 때 고객센터의 도움을 받을 수 있다. 일반적인 고객지원 운영시간 이후에도 상담이 가능하므로 심야 영업 비중이 높은 매장의 운영 공백과 불편을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대된다. 한울정보통신은 그동안 포스기와 카드단말기 공급, 설치 및 유지관리 과정에서 축적한 현장 경험을 바탕으로 KT 하이오더 상담부터 매장 환경에 적합한 구성 제안, 설치와 사용 안내, 사후관리까지 체계적으로 지원할 계획이다. 특히 테이블 수와 매장 동선, 영업시간, 인터넷 사용 환경 등 업종별·매장별 특성을 고려해 필요한 기기와 통신상품 구성을 안내함으로써 점주가 테이블오더를 더욱 안정적이고 편리하게 사용할 수 있도록 지원한다는 방침이다. 한울정보통신 관계자는 “테이블오더는 기기 설치뿐만 아니라 안정적인 인터넷 환경과 장애 발생 시 신속한 대응 체계가 매우 중요하다”며 “이번 KT 하이오더 공식 대리점 체결을 통해 테이블오더와 인터넷, 인터넷TV 상담부터 설치 및 사후관리까지 매장에 필요한 서비스를 통합적으로 제공할 수 있게 됐다”고 말했다. 이어 “새벽까지 영업하는 포차나 주점과 같이 심야 고객지원이 중요한 매장에도 KT 하이오더가 좋은 선택지가 될 것”이라며 “단순한 기기 판매를 넘어 매장 운영 중 발생하는 불편을 줄이고 점주가 영업에 집중할 수 있도록 현장 중심의 서비스를 제공하겠다”고 덧붙였다. 한울정보통신은 앞으로 기존 포스 및 결제단말기 사업과 KT 하이오더, KT 인터넷 및 인터넷TV 서비스를 연계해 신규 창업 매장은 물론 테이블오더 도입이나 교체를 검토하는 기존 매장에도 맞춤형 통합 솔루션을 제공할 예정이다.