수원특례시, AI 행정으로 시민의 삶을 바꾼다

인공지능(AI)이 수원시 행정의 현장으로 빠르게 들어오고 있다. 도로의 포트홀을 찾아내고, 공원을 순찰하며, 시민의 행정 궁금증에 답하는 것은 물론 개인별 상황에 맞는 행정정보를 알려주는 등 AI를 활용한 시민 체감형 행정서비스가 확대되고 있다. 수원특례시가 단순히 행정업무의 효율성을 높이는 데 그치지 않고 시민들이 일상에서 직접 변화를 느낄 수 있는 분야를 중심으로 AI 행정을 추진하고 있다. 대표적인 사례가 AI 기반 도로 위험요소 탐지다. 차량 등에 설치된 장비로 도로를 촬영하고 AI가 영상을 분석해 포트홀 등 도로의 이상 여부를 찾아낸다. 기존에는 담당자가 현장을 직접 확인해야 했지만 AI를 활용하면 넓은 지역의 도로를 보다 효율적으로 점검할 수 있다. 발견된 위험요소는 담당 부서의 현장 확인과 정비로 이어져 시민 안전을 높이는 데 활용된다. 특히 차량 통행이 많은 도로에서 발생하는 포트홀을 신속하게 찾아내고 조치할 수 있다는 점에서 AI 행정의 효과가 기대된다. 공원과 녹지 관리에도 AI 기술이 활용되고 있다. 수원시는 공원 순찰로봇 등을 활용해 사람이 반복적으로 수행하던 순찰 업무를 보완하고 있다. 순찰로봇은 공원 곳곳을 이동하며 시설과 주변 상황을 확인하고, 이상 상황이 발견되면 관리에 활용할 수 있는 정보를 제공한다. AI와 로봇을 활용한 공원 관리가 확대되면 관리 인력의 업무 부담을 줄이는 동시에 보다 촘촘한 안전관리가 가능해질 것으로 기대된다. 시민들이 자주 이용하는 공원에서 발생할 수 있는 안전사고와 시설물 이상을 신속하게 확인하는 데도 도움이 된다. 행정서비스 이용 과정에서도 AI 활용이 확대되고 있다. 시민들이 행정기관을 방문하거나 전화하지 않고도 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 행정 챗봇 등 디지털 서비스가 활용되고 있다. 복잡한 행정절차나 각종 지원사업에 대한 정보를 찾기 어려워하는 시민들에게 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 제공하는 것이 핵심이다. AI 기반 행정서비스는 시간과 장소에 구애받지 않고 행정정보를 확인할 수 있다는 장점이 있다. 특히 행정서비스에 익숙하지 않은 시민도 질문을 입력하는 방식으로 필요한 정보를 찾을 수 있어 행정 접근성을 높이는 효과가 기대된다. 시는 시민에게 필요한 행정정보를 먼저 알려주는 맞춤형 전자고지 서비스도 추진하고 있다. 시민 개개인의 상황과 관련된 행정정보를 적시에 제공해 필요한 지원이나 제도를 놓치는 일을 줄이는 것이 목표다. 기존 행정이 시민이 직접 정보를 찾아 신청하는 방식에 가까웠다면, 맞춤형 행정은 시민에게 필요한 정보를 먼저 알려주는 방향으로 변화하고 있다. AI와 데이터 기술을 활용하면 시민에게 필요한 정보를 보다 정교하게 제공할 수 있다. AI 행정의 확대는 공공서비스의 방식 자체를 바꾸고 있다. 담당 공무원이 일일이 확인하고 처리해야 했던 반복적인 업무는 AI가 지원하고, 공무원은 시민 상담이나 현장 대응처럼 사람의 판단이 필요한 업무에 보다 집중할 수 있게 된다. 시는 앞으로도 AI를 행정 전반에 접목해 업무 효율성을 높이는 동시에 시민들이 실제로 편리함을 체감할 수 있는 서비스를 발굴할 계획이다. 다만 AI 행정이 확대될수록 정확성과 개인정보 보호, 시스템에 대한 시민 신뢰도 중요해진다. AI가 제공하는 정보를 사람이 확인하고 필요한 경우 보완하는 등 기술과 행정의 적절한 결합이 필요하다. 결국 AI 행정의 성패는 기술 자체가 아니라 시민에게 어떤 편익을 제공하느냐에 달려 있다. 수원시는 도로 안전부터 공원 관리, 행정정보 제공까지 시민 생활과 밀접한 분야에 AI를 적용하며 행정서비스의 변화를 이끌고 있다. AI가 행정의 보조수단을 넘어 시민의 일상을 보다 안전하고 편리하게 만드는 생활 속 기술로 자리 잡을 수 있을지 주목된다.