야놀자, AI기반 호텔 운영 솔루션 ‘펄스AI’ 출시

인도 1000개 호텔 검증 거쳐 글로벌 확산 계획 야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)은 AI 컨시어지 솔루션 ‘펄스(Pulse) AI’를 공식 출시했다고 13일 밝혔다. 펄스AI는 호텔 운영 업무를 지원하는 멀티에이전트 기반 솔루션이다. 고객 응대와 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링 등 목적별로 설계된 8개 AI에이전트가 연계해 고객 여정 전반을 지원한다. 단순 질의응답형 챗봇과 달리 YCS의 호텔운영시스템(PMS)과 직접 연동해 실시간 예약 정보와 객실 현황을 기반으로 실제 업무를 처리할 수 있도록 설계됐다. 고객은 왓츠앱과 웹 기반 게스트 포털을 통해 예약 확인과 체크인, 객실 서비스 요청, 결제 등을 이용할 수 있다. YCS는 인도 현지 호텔에서 축적한 운영 데이터를 토대로 AI 정확도와 기능을 고도화하고 있다고 설명했다. AI가 대응하기 어려운 문의는 상담 직원에게 실시간으로 전환하는 기능도 적용했다. 회사에 따르면 객실 25개 규모 중소형 호텔은 예약 문의와 체크인·체크아웃, 객실 서비스 등 고객 커뮤니케이션에 하루 최대 8시간을 사용하는 것으로 나타났다. 인도 현지 약 1000개 호텔을 대상으로 프리뷰 프로그램을 운영한 뒤 태국을 시작으로 미국, 말레이시아, 아프리카 등으로 적용 범위를 확대할 계획이다. 야놀자 관계자는 “AI 기술은 앞으로 호텔 운영 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 기술이 될 것”이라며 “야놀자는 글로벌 호텔 운영 데이터를 기반으로 AI에이전트를 지속 고도화하고 전 세계 여행 사업자의 운영 효율성과 고객경험을 함께 혁신해나갈 계획”이라고 말했다.