NH농협손보, 소비자권익보호위원회 개최…송춘수 “소비자 신뢰는 기업의 핵심 자산”

NH농협손해보험이 소비자권익보호위원회를 통해 소비자 중심 경영에 속도를 낸다. 송춘수 농협손해보험 대표는 “소비자의 신뢰는 기업의 가장 중요한 자산”이라고 평가했다. 농협손해보험은 지난 13일 서울 서대문구 본사에서 2026년 제1차 소비자권익보호위원회를 개최했다고 14일 밝혔다. 이 위원회는 상품 개발 및 마케팅 프로세스 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 소비자 불편 요인을 진단하고 개선하기 위해 2020년부터 운영됐다. 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 총 7명이 위원으로 참여했다. 이날 회의에서는 인공지능(AI) 기반 서비스의 공정성, 투명성, 설명 가능성을 확보해 소비자 권익을 선제적으로 보호하는 방안이 다뤄졌다. 특히 잠재적 피해 예방과 실효성 있는 구제 체계 마련을 위한 중장기 계획이 중점적으로 논의됐다. 농협손해보험은 24시간 상시 비대면 고객 지원을 위해 완전판매 모니터링과 만기 안내 등 핵심 업무에 음성봇을 전격 도입했다. 향후 고객센터 전반으로 AI 적용을 확대해 소비자 중심의 디지털 전환을 가속화할 방침이다. 위원장인 송 대표는 “앞으로도 외부 전문가의 다양한 의견을 적극 반영해 소비자 권익 보호와 소비자 중심 경영 실천에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.