KB금융 AI 전략 이식…KB캐피탈, 올해 10개 AI 에이전트 도입 추진

KB캐피탈이 KB금융그룹의 ‘인공지능(AI) 전략 및 로드맵’(KB with AI)에 따라 AI 활용을 늘리고 있다. 현재 다양한 업무에 AI를 활용하고 있으며 올해 10개 AI 에이전트 도입을 추진할 계획이다. KB캐피탈은 AI를 활용해 업무 생산성 혁신에 속도를 내고 있다고 14일 밝혔다. 현재 고객 접점 업무를 비롯해 다양한 업무에 AI를 활용하고 있다. △승계상담 △고객주의이력요약 △만기상담이력요약 △예외심사지원 등 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용했다. 특히 승계상담 AI 에이전트는 렌트·리스 승계 상담 업무를 지원한다. 내부 직원과 상담원의 활용률을 높은 수준으로 유지하는 중이다. 이달부터 ‘AI Agent 구축 태스크포스(TFT)’를 구성해 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 업무 생산성 혁신을 추진한다. 아울러 사내 AI 크루 제도를 통해 AI 활용 문화를 확산하고 AI 인재를 체계적으로 육성해 효율적인 업무 환경을 구축할 예정이다. KB캐피탈 관계자는 “KB캐피탈은 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다”며 “AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 고객에게 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.