코웨이, 국가고객만족도 4관왕…정수기·매트리스·안마가전·렌탈 1위

NCSI 조사서 고객 만족도 최고 평가…아이콘 정수기·비렉스 앞세워 경쟁력 입증 코웨이가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 정수기와 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문 1위에 오르며 고객 만족 경쟁력을 입증했다. 코웨이는 한국생산성본부가 주관한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다. NCSI는 제품과 서비스를 실제 이용한 소비자를 대상으로 기대 수준과 품질, 브랜드 가치 등을 평가해 고객 만족도를 산출하는 지표다. 회사는 이번 조사에서 4개 부문 모두 가장 높은 고객 만족도 점수를 받으며 4관왕을 달성했다. 정수기 부문에서는 ‘아이콘 얼음정수기 시리즈’를 앞세워 3년 연속 1위를 기록했다. 코웨이는 가족 구성과 주방 공간, 얼음 사용량 등 다양한 생활 환경을 고려한 5종의 얼음정수기 라인업을 운영하며 소비자 선택 폭을 넓혔다. 초소형 제품부터 대용량 모델, 다양한 색상 제품까지 갖춘 점이 좋은 평가를 받았다고 회사는 설명했다. 침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’가 경쟁력을 인정받았다. 안마 기능을 결합한 ‘M시리즈 안마 매트리스 침대’와 스트레칭 기능을 적용한 ‘R시리즈 스트레칭 모션베드’ 등 슬립테크 제품이 차별화된 수면 솔루션을 제공했다는 평가다. 가구형 안마의자 ‘페블체어2’도 디자인과 온열 마사지 기능을 앞세워 소비자 만족도를 높였다. 렌탈케어서비스 부문에서는 차별화된 관리 서비스가 높은 평가를 받았다. 코웨이는 자가관리 고객을 대상으로 렌탈 기간 중 두 차례 무상 방문 케어서비스를 제공하고 있으며, 설치와 애프터서비스(AS) 과정에서는 서비스매니저의 위치와 예상 도착 시간을 실시간으로 확인할 수 있는 알림 서비스를 운영하고 있다. 서장원 코웨이 대표이사는 “이번 NCSI 4관왕 달성은 코웨이가 지향하는 ‘고객 중심’의 가치와 혁신 기술력을 고객이 직접 인정해주셨다는 점에서 더욱 의미가 크다”며 “앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 이끌어가는 제품과 서비스를 지속 선보이며 고객 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.