메타도 기업용 AI 에이전트 출시…중소기업·소상공인 겨냥

메타가 기업용 인공지능(AI) 에이전트를 내놓고 마이크로소프트(MS), 구글과 맞붙는다. 메타는 3일(현지시간) ‘와츠앱’과 ‘메신저’를 기반으로 한 기업용 AI 에이전트 ‘메타 비즈니스 에이전트’를 출시한다고 밝혔다. 이 에이전트는 고객 문의 응대, 상품 추천, 예약·판매 등을 처리하며 필요할 경우 직원에게 연결한다. 메타는 “기업이 무한한 인력을 가진 것처럼 언제 어디서나 고객 대응이 가능하다”고 설명했다. 메타는 와츠앱·메신저·인스타그램의 일간 이용자가 10억 명에 달한다는 점을 강점으로 내세웠다. 이미 100만 곳 이상의 기업이 초기 챗봇 버전을 사용 중이라는 점도 강조했다. MS·구글이 대기업·기술기업을 주요 고객으로 삼는 반면, 메타는 중소기업과 소상공인을 겨냥했다. ‘몇 분 만에 설정 가능하다’, ‘기존 인프라에 바로 연동된다’는 점을 내세운 것도 이 때문이다. 메타 제품 총괄 나오미 글라이트는 “소규모 기업은 모든 것을 한 곳에서 해결하길 원한다”고 말했다. 메타의 에이전트는 고객 응대 등 외부 접점에 집중하는 반면, MS·구글 제품은 기업 내부 업무 흐름 개선에 초점을 맞춘다는 차이도 있다. 메타는 우선 소규모 기업을 중심으로 영향력을 넓힌 뒤 대기업으로 확장할 계획이다. 이를 위해 대기업 대상 ‘메타 비즈니스 에이전트 플랫폼’도 함께 공개했다. AI 에이전트 사업이 안착하면 메타는 광고 외에 새로운 매출원을 확보해 수익 다변화를 꾀할 수 있게 된다.