LG유플러스, 7개월간 고객 의견 1만건 수렴…서비스 개선에 반영

통합앱에 ‘자녀 통신요금관리’ 도입 ‘즐겨찾기’ 기능 적용해 편의성 높여 LG유플러스는 고객 참여형 서비스 '심플 랩'(Simple. Lab)을 통해 접수된 고객 아이디어가 7개월 만에 누적 1만 건을 넘어섰다고 3일 밝혔다. LG유플러스는 이들 아이디어 중 10건에 1건 꼴로 실제 서비스 개선에 반영했다. 심플 랩은 '심플리 유플러스'(Simply. U+) 브랜드 철학을 기반으로 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 플랫폼이다. 매월 '이달의 주제'와 '자유 주제' 방식으로 고객 의견을 수렴해 실제 서비스 개선으로 연결하고 있다. 대표 사례로 통합앱 U+원에 '자녀 통신요금관리' 기능을 도입했다. 기존에는 자녀 요금 확인이나 휴대폰 분실 신고를 위해 부모가 자녀의 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 해 불편이 컸다. LG유플러스는 심플 랩에 접수된 146건의 고객 의견과 월 3만3000건의 고객센터 문의를 바탕으로 법정대리인이 자신의 휴대폰으로 자녀 회선의 요금 확인과 납부, 분실 신고, 선택약정 신청 등 주요 업무를 직접 처리할 수 있도록 개선했다. 지난달에는 통합앱 U+원에 '즐겨찾기' 기능을 적용했다. 요금 조회나 회선 관리 등 자주 사용하는 기능이 앱 내 여러 메뉴에 분산돼 있다는 고객 의견을 반영해 자주 이용하는 메뉴를 5개까지 설정할 수 있도록 했다. LG유플러스는 앞으로도 고객 편의를 높이는 방향으로 심플 랩을 운영해 나갈 계획이다. 이혜선 기자 hslee@dt.co.kr