착오송금 반환 5.4일로 단축…카카오페이·신한은행, ‘골든타임’ 열었다

카카오페이와 신한은행이 착오송금 반환 프로세스 전산 연동을 시작한 지 1년 만에 사용자의 편의성을 개선했다고 21일 밝혔다. 전산 연동 후 반환 속도가 평균 5.4일로 단축됐다. 기존의 착오송금 반환 방식은 여러 단계의 복잡한 수기 작업을 거쳐야만 했다. 카카오페이에 사용자의 반환 접수가 들어오면 담당자가 건별로 확인한 뒤 각 은행 양식에 맞춘 서류를 출력해 서면으로 제출하는 아날로그 방식이었다. 은행은 접수된 서류를 다시 일일이 확인해 금융결제원 망을 통해 수취인에게 반환 의사를 타진하는 구조였다. 물리적인 이동과 수기 확인이 이뤄지다보니 반환 완료까지 평균 18.2일이라는 긴 시간이 소요됐다. 카카오페이는 이런 한계를 극복하기 위해 2024년 12월 신한은행과 전산 연동을 추진했다. 서류 대신 밴(VAN)사를 통한 실시간 데이터 매핑으로 착오송금 정보가 전달된다. 반환 명세 확인, 입금 처리까지 펌뱅킹 시스템으로 자동화했다. 전산 연동으로 반환 처리 시간이 크게 줄어들었다. 시스템 도입 전 평균 18.2일이 걸리던 착오송금 반환 처리 시간은 전산 자동화 이후 평균 5.4일로, 3.4배나 빨라졌다. 돈을 잘못 보낸 사용자가 원래 자금을 돌려받기까지 걸리던 대기 시간을 약 13일 가까이 줄인 셈이다. 금융 전문가들은 이번 협업에 대해 단순한 프로세스 효율화를 넘어 핀테크 플랫폼과 전통 제도권 은행이 실질적인 사용자 편의 향상을 위해 시너지를 낸 가장 이상적인 모범 사례라고 입을 모은다. 특히 금융 시장 내 파급력이 큰 신한은행과의 시스템 안착 성공 사례는 향후 다른 시중은행 및 금융사들의 자발적인 참여를 이끄는 강력한 기폭제가 될 것으로 기대된다. 카카오페이는 “착오송금은 누구나 겪을 수 있는 실수이기에, 그 수습 과정이 사용자에게 또 다른 짐이 되어서는 안 된다고 판단했다”며 “신한은행과의 선제적 전산 연동을 시작으로 모든 사용자가 더욱 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.