하나금융, 소비자보호 거버넌스 강화…금융지주 첫 위원회 개최

하나금융그룹이 국내 금융지주 중 최초로 이사회에서 소비자보호위원회를 열고 그룹 차원의 금융소비자 보호 체계 가동에 나섰다. 하나은행뿐 아니라 하나증권·하나카드·하나캐피탈 등 주요 관계사까지 참여해 금융상품 판매 전 과정의 소비자 불편과 리스크를 사전에 점검한다는 방침이다. 하나금융은 국내 금융지주 중 처음으로 소비자보호위원회를 개최했다고 21일 밝혔다. 이번 소비자보호위원회는 금융상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편과 리스크를 사전에 점검하고 그룹 차원의 실효성 있는 소비자 보호 체계를 구축하기 위해 마련됐다. 하나금융은 하나은행뿐 아니라 하나증권·하나카드·하나캐피탈 등 주요 관계사가 함께 참여하는 통합 관리 체계를 본격 가동한다는 계획이다. 이날 위원회에서는 윤심 사외이사를 초대 소비자보호위원회 위원장으로 선임했다. 2025년 하반기 그룹 소비자보호 활동 내역과 금융감독원이 지난해 9월 발표한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’ 이행 현황도 주요 안건으로 논의됐다. 하나금융연구소는 ‘2026년 금융소비자보호 패러다임 전환의 원년’을 주제로 사외이사 교육을 진행했다. 정희수 하나금융연구소장은 국내외 금융소비자보호 강화 흐름과 사전 예방 중심의 소비자보호 체계, 디지털 금융 안정성 강화 필요성을 설명하며 이사회와 전사 차원의 관심과 지원을 강조했다. 앞으로 소비자보호위원회는 그룹 소비자보호 정책 수립, 최고소비자보호책임자(CCO)의 직무와 권한 정립, 자회사 소비자보호 내부통제 점검 및 지원 방안, 그룹 소비자보호 내부통제 통합 관리 시스템 구축 등을 핵심 과제로 다룰 예정이다. 주요 관계사별 소비자보호 활동과 민원 예방 우수사례를 공유하기 위한 그룹 소비자보호 협의체도 운영한다. 하나금융은 지난 3월 정기주주총회에서 정관을 개정해 기존 이사회 산하 소비자리스크관리위원회를 소비자보호위원회로 확대 개편했다. 소비자보호 전문가인 최현자 교수를 사외이사 및 소비자보호위원회 위원으로 선임하고 그룹 소비자보호 담당 임원의 직급을 상무에서 부사장으로 격상하는 등 금융소비자보호 거버넌스 모범관행 이행도 추진해 왔다. 함영주 하나금융 회장은 “이번 국내 금융지주 최초로 개최된 소비자보호위원회는 사전 예방 중심의 금융소비자 보호체계를 위한 선제적 제도를 마련한 것”이라며 “하나금융은 앞으로도 그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화를 위해 그룹의 역량을 집중해 나갈 것”이라고 밝혔다.