삼성전자서비스, ‘바로 서비스’ 3곳 추가…고객 접근성 확대

부산·경주·순천 추가 운영…대기시간 줄이고 보호필름 부착도 지원 삼성전자서비스가 고객 서비스 접근성을 높이기 위해 ‘바로 서비스’ 운영 지역을 확대한다. 서비스센터 방문 없이 삼성스토어 매장에서 제품 점검과 상담, 간단한 수리 서비스를 한 번에 받을 수 있도록 한 것이 특징이다. 삼성전자서비스는 삼성스토어 내에서 운영 중인 ‘바로 서비스’를 기존 4곳에서 7곳으로 확대한다고 19일 밝혔다. 전문 엔지니어가 매장에 상주하며 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 제품 상태를 점검하고 상담 서비스를 제공한다. 회사는 지난해 10월부터 서울·경기 지역 삼성스토어 4곳에서 시범 운영을 진행해왔다. 더현대 서울과 갤러리아 광교 등 유동 인구가 많은 백화점 입점 매장에서도 서비스를 제공하며 고객 접점을 확대했다. 서비스 이용 고객도 증가세를 보인 것으로 나타났다. 삼성전자서비스에 따르면 올해 1~4월 하루 평균 이용 고객 수는 도입 초기였던 지난해 10~12월과 비교해 30% 이상 늘었다. 이에 따라 회사는 삼성스토어 서경주점과 대연점, 남순천점 등 3개 거점에서 바로 서비스를 추가 운영하기로 했다. 지역별 거점을 확대해 서비스센터 이동 부담을 줄이고 보다 가까운 매장에서 제품 점검을 받을 수 있도록 한다는 설명이다. 바로 서비스는 일반 서비스센터보다 평균 대기 시간이 짧아 간단한 스마트폰 점검이나 사용방법 안내 등을 보다 신속하게 받을 수 있다. 스마트폰 보호필름 부착 서비스도 현장에서 즉시 이용 가능하다. 평일과 주말 모두 운영되며 부착 후 품질 보증도 지원한다. 이와 함께 ‘하루 픽(맡김) 서비스’를 통해 스마트폰과 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 보내 수리 후 고객에게 전달하는 서비스도 제공한다. 운영 시간은 삼성스토어 영업시간과 동일하다. 방문 고객은 제품 점검을 기다리는 동안 매장에 전시된 다양한 제품 체험과 구매 상담도 함께 받을 수 있다. 여세중 삼성전자서비스 운영혁신팀장(상무)은 “고객 서비스 수요를 면밀히 분석해 고객 중심 서비스를 지속 강화하겠다”고 말했다.