네이버 지도에서 할인쿠폰 다운받는다…네이버플레이스, 고객관리서비스 연동 확대

네이버 플레이스가 고객 관계 관리 서비스(CRM) 연동을 확대하며 플레이스 사업주들의 멤버십 운영 편의를 개선한다. 네이버는 스마트플레이스 시스템을 통해 CRM 서비스 ‘도도포인트’, ‘페이히어’, ‘오케이포스’를 활용할 수 있는 멤버십 연동 기능을 도입했다고 14일 밝혔다. 이번 연동된 CRM 서비스는 멤버십 회원을 대상으로 쿠폰 발급과 적립, 할인 혜택 등 다양한 마케팅 솔루션을 제공한다. 그동안 플레이스 사업주들은 방문객에게 쿠폰을 발급하거나 포인트 적립 혜택을 제공할 때 별도의 CRM 솔루션으로 관리해야 했다. 이번 연동으로 네이버 플레이스나 지도에서 손쉽게 멤버십 대상 프로모션과 혜택을 제공할 수 있게 됐다. 사용자들 역시 네이버에서 매장을 탐색하거나 예약하며 멤버십 연계 쿠폰을 곧바로 발급받고 혜택 관련 정보를 파악할 수 있다. MY플레이스에서는 업체별 멤버십과 혜택 정보를 한눈에 살필 수 있는 기능도 제공한다. 네이버 플레이스는 CRM뿐 아니라 프랜차이즈 브랜드들이 자체적으로 운영하는 회원 관리 시스템과도 연동을 확대 중이다. 지난 2월에는 이삭토스트의 자체 회원 관리 시스템과의 연동을 시작했고, 향후 제휴를 확대해 나갈 계획이다. 또 네이버페이 커넥트 단말기와 플레이스 멤버십 연계성도 연내 지속 고도화할 계획이다. 현재 네이버페이 커넥트 단말기는 주문과 결제, 리뷰 작성, 포인트 적립 기능을 제공하고 있다. 여기에 멤버십과 연계한 서비스가 추가되면 장소 탐색과 예약 및 주문, 커넥트 단말기 결제, 포인트 사용, 멤버십 혜택 활용, 리뷰 등이 유기적으로 이어질 것으로 기대된다. 이세훈 네이버플레이스 사업기획 리더는 “플레이스 사업주들이 네이버 시스템 내에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객은 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다”고 말했다.