‘ABC’ 직접 챙긴 LG 구광모…"‘고객의 더 나은 삶’이 존재 이유"

‘고객혁신 성과 시상’ LG어워드 참석 91가지 과제 선정…LG엔솔·전자 대상 AI·바이오·클린테크 등 8년간 4700명 "고객의 더 나은 삶이라는 하나의 목표에 집중한다면, 고객들에게 오늘보다 더 나은 내일을 드릴 수 있을 것이다." 구광모 LG그룹 회장은 지난 16일 경기 이천 LG인화원에서 열린 '2026 LG어워즈'에서 "우리가 만들어야 할 가치는 기술이나 제품, 서비스 그 자체가 아닌 고객의 더 나은 삶"이라며 이 같이 말했다. 이어 LG어워즈 심사에 참여한 고객의 소감을 언급하면서 "고객 심사단이 남긴 'LG는 생활 그 자체'라는 말에 LG의 존재 이유가 담겨 있다"고 강조했다. LG어워즈는 올해로 8회째를 맞는다. 이 행사는 한 해 동안 고객가치 혁신을 통해 성과를 낸 우수 사례를 시상하는 행사로, 지난 2019년부터 올해까지 4700여명의 수상자와 583개의 우수 과제를 배출했다. 이날 현장에는 구 회장을 비롯해 LG 최고 경영진과 고객 심사단 대표, 수상자 등 550명이 참석했다. 온라인 생중계로 참여한 1000여명의 구성원들도 혁신 성과를 함께 축하했다. 구 회장은 취임 이후 매년 LG어워즈에 참석해 현장의 혁신 사례를 직접 챙기며 구성원들의 도전을 응원해 왔다. 올해는 고객의 페인 포인트(고객 불만) 해결을 넘어 차별적 고객가치를 제공해 고객경험의 완성도를 높인 과제, 경쟁을 뛰어넘는 도전과 성과를 낸 사례 등 730명의 수상자와 91개 우수 과제가 선정됐다. 올해 고객감동대상 과제들은 'ABC'로 일컬어지는 인공지능(AI), 바이오, 클린테크 분야에서 조 단위 규모 수주, 공정 혁신, 원가경쟁력 강화 등 실질적인 사업 성과를 만들어 냈다. LG에너지솔루션 양극재기술 양극재2팀은 '세계 최초 입자경계 코팅 95% 하이니켈 양극재'를 개발해 대상의 영예를 안았다. LG에너지솔루션은 세계 최초로 양극재 내부의 미세한 알갱이 경계면마다 코팅을 입히는 '입자경계 코팅' 기술을 적용해 충·방전 시 발생하는 틈새 균열로 전해액이 침투하는 기술적 난제를 해결했다. LG에너지솔루션은 또 지능형 자율제조(AX) 기반의 '차세대 원통형 배터리 스마트 팩토리'를 구현해 2년 연속 스마트팩토리 과제로 대상을 거머쥐었다. AX 기술을 적용해 설비 콘셉트와 구동부 설계를 사전 검증하고, 설비의 속도를 개선함과 동시에 다양한 배터리 셀 수요에 유연하게 대응 가능한 설비를 만들어 냈다. 그 결과 기존 대비 설비 투자 효율을 두 배 수준으로 높이면서 글로벌 전기차 고객을 수주했다. LG전자 VS사업본부 텔레매틱스 5 프로젝트 팀이 개발한 '피지컬 AI 모빌리티 구현을 위한 스마트 안테나 5G 텔레매틱스' 모듈 역시 세계 최초의 기록을 쓰며 대상을 받았다. LG전자는 특허받은 접지 기술로 안테나 12개를 집적한 텔레매틱스 모듈을 세계 최초로 상용화했고, 고객사들로부터 조 단위의 수주를 이끌어 냈다. 올해 대상 수상 과제는 국경을 넘은 혁신의 조직문화 확산도 두드러졌다. LG화학 미국 항암사업 자회사 아베오의 페니 버틀러 시니어 디렉터는 사상 처음으로 고객감동대상 개인 부문 해외 수상자로 선정됐다. 기존에 팀 단위 수상자 중 해외 현지 임직원이 포함된 사례는 있었지만, 개인으로 시상대에 선 것은 이번이 처음이다. 그는 신장암 환자의 치료 골든타임을 위해 보험 승인 프로세스를 혁신했다. 앞서 LG에너지솔루션은 지난해 LG어워즈에서 자율이동 로봇을 활용한 스마트팩토리 물류 솔루션으로 고객감동대상을 받은 바 있다. 해당 과제는 고객사의 원가 경쟁력 확보에 결정적 역할을 했고, 현재까지도 수천억원 규모의 원가 절감에 기여하고 있다. LG는 다양한 구성원들이 LG어워즈에 참여해 혁신 성과를 공유할 수 있도록 화상 참여와 실시간 채팅방을 확대 운영하고, 사내 오케스트라인 LG필하모닉 오케스트라의 수상 축하 공연을 진행했다. 이와 함께 고객감동대상 수상자의 가족들을 역대 대상 수상자 기념 공간인 '명예의 전당'에 초청할 계획이다. 장우진 기자 jwj17@dt.co.kr