LG유플러스, 13일부터 유심 업데이트·무료 교체

사전 예약 15만건 돌파 현장·본사 지원 인력 확대 LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심(USIM) 업데이트와 무료 교체를 시작한다고 12일 밝혔다. 이번 조치는 LG유플러스가 개인을 식별하는 통신 정보인 IMSI를 가입자의 실제 휴대전화 번호를 활용해 부여해 온 사실이 드러나며 보안 우려가 제기된 데 따른 것이다. 현장 혼잡을 줄이기 위해 매장에서 진행하는 유심 업데이트와 무료 교체는 사전 예약을 받아 순차적으로 진행한다. 고객은 U+one 앱과 홈페이지에서 본인이 업데이트 대상인지, 교체 대상인지 확인할 수 있다. 업데이트가 가능한 경우 온라인으로 직접 처리할 수 있고, 매장 방문이 필요한 경우 예약 후 이용하면 된다. LG유플러스는 지난 8일부터 앱과 홈페이지를 통해 ‘매장 방문 예약’ 시스템을 운영하고 있다. 원하는 매장과 날짜, 시간대를 선택할 수 있으며, 11일까지 15만7811건의 예약이 접수됐다. 시행 초기 고객 불편 최소화를 위해 현장 인력도 늘린다. 전국 1719개 매장에 5700여명이 투입되고, 본사 지원 인력 522명이 추가로 배치된다. 예약 없이 매장을 방문하는 것도 가능하지만, 회사는 현장 혼잡을 줄이고 대기 시간을 최소화하기 위해 사전 예약 후 방문을 권장하고 있다. 방문 시에는 신분증과 휴대폰을 지참해야 하며, 대리 방문 시에는 위임 절차에 필요한 관련 서류가 필요하다. LG유플러스는 디지털 취약계층의 접근성을 높이기 위해 전국 61개 노인복지관에서 유심 교체를 지원할 계획이다. 군 장병은 앱이나 홈페이지를 통해 신청하면 택배로 서비스를 받을 수 있다.