각자 AI 에이전트 직접 개발해 쓰는 시대… SKT, 모든 구성원에 “1인 1 AI 에이전트 만들라”

구성원이 직접 AI 에이전트 개발해 업무 혁신 코딩 지식 없이도 에이전트 만들도록 플랫폼 제공 SK텔레콤이 '함께 만들어가는 변화, AX'라는 캐치프레이즈를 내걸고 전사 인공지능 전환(AX)에 속도를 낸다. 기존 업무를 자동화하는 수준을 넘어, 전 구성원이 직접 AI 에이전트를 개발해 사업 혁신에 나설 수 있도록 본격적인 체질 개선에 나선다는 방침이다. SK텔레콤은 16일 비개발직군을 포함한 모든 구성원이 자신의 업무에 특화된 AI를 만드는 '1인 1 AI 에이전트'를 목표로 지원시스템을 열고, 관련 교육을 포함한 구체적인 로드맵을 사내에 공개했다. 단순히 AI를 사용하는 데 그치지 않고, 실제 업무에 투입할 도구를 직접 만들어 활용하는 방식의 AX를 본격화하겠다는 취지다. 최근 기업 현장에서는 개발자나 정보기술(IT) 부서가 일괄적으로 자동화 시스템을 구축하던 방식에서 벗어나 실무자가 자신이 가장 잘 아는 업무 프로세스를 바탕으로 필요한 AI 기능을 직접 구현하는 흐름이 확산하고 있다. 보고서 작성, 데이터 추출·정리, 마케팅 문안 생성, 회의록 요약, 사내 규정 검색 등 반복적이면서도 현업 이해도가 중요한 영역에서 이 같은 방식이 빠르게 늘고 있다는 게 업계의 시각이다. SK텔레콤은 이를 위해 코딩 경험이나 지식이 없어도 에이전트를 쉽게 만들 수 있도록 다양한 플랫폼을 제공한다. 범용성이 강한 '에이닷 비즈', 마케팅·데이터 추출에 특화된 '폴라리스', 네트워크 데이터 분석·코딩을 돕는 '플레이그라운드' 등이 대표적이다. 구성원들은 이 플랫폼을 활용해 자연어 형식으로 질문하거나 블록쌓기 하듯 모듈을 조합해 실무에서 사용할 수 있는 AI 에이전트를 만들 수 있다. 회사는 AX가 기업 문화에 자연스럽게 녹아들도록 돕는 지원 시스템도 함께 가동한다. 이날 정식 운영에 들어간 'AXMS'는 개인이 제출한 혁신 아이디어와 진행 과정, 피드백 등을 투명하게 공개해 사내 지식 활용도를 높인다. 구성원들은 대시보드를 통해 아이디어의 진행 상황과 확산 정도를 실시간으로 확인할 수 있다. AI를 업무에 실제로 접목하기 위한 아이디어 공모와 교육도 병행한다. SK텔레콤은 지난달 진행된 'AX 혁신 아이디어 공모전'을 통해 선정된 핵심 프로젝트를 패스트트랙으로 선정하고, 실무자와 개발 부서가 올해 3분기 내 상용화와 전사 확산을 목표로 공동 개발을 추진하고 있다. 또 프론티어 교육, 디자인 캠프, 부트캠프로 이어지는 단계별 역량 강화 프로그램을 운영해 구성원의 AI 실무 활용 능력을 끌어올릴 계획이다. 업계에서는 SK텔레콤의 이번 시도를 직원 맞춤형 업무 혁신의 신호탄으로 보고 있다. 그동안 기업의 AI 도입이 챗봇, 문서 요약, 검색 보조 등에 집중됐다면, 앞으로는 직원 개개인이 자신의 업무 방식에 맞춘 AI 에이전트를 직접 만들고 개선하는 방향으로 진화할 가능성이 크다는 것이다. 현업 직원이 단순한 AI 이용자가 아닌 직접 AI를 설계하는 주체로 바뀌고 있다는 점에서 의미가 있다는 평가다. 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 "AI 전환은 화려한 기술이 아닌, 각자의 업무 현장에서 문제를 가장 잘 아는 구성원들의 작은 개선에서 시작된다"며 "우리들의 문제는 현장에 답이 있다는 '우문현답'의 자세로 AI를 통해 불편을 해결하려는 시도가 모여 SKT만의 AX 플라이휠을 돌리는 강력한 동력이 될 것"이라고 말했다. 이혜선 기자 hslee@dt.co.kr