삼성전자 가전 원격진단 서비스, 국내 최초 ‘AI 트러스트 마크’ 획득

개인정보보호·신뢰성관리체계 등 인정 삼성전자는 '가전제품 원격진단' 서비스가 글로벌 인증 기관 '넴코'가 주관하는 '인공지능(AI) 트러스트 마크'를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다. 이 서비스는 제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 AI로 분석한 내용을 토대로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공한다. 현재 한국을 포함해 전세계 120여개국에서 운영되고 있다. 'AI 트러스트 마크'는 AI 기술이 적용된 제품과 서비스의 데이터 거버넌스, 정보의 투명성·정확도, 사이버 보안 등 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 검증하고 인증하는 제도다. 삼성전자는 '개인정보 보호'와 '서비스 신뢰성 확보를 위한 관리 체계'의 우수성을 인정받아 'AI 트러스트 마크' 인증을 획득했다. '가전제품 원격진단'은 AI를 통해 사용자가 인지하기 어려운 가전제품의 이상 징후를 사전에 포착해 관리하는 기능을 제공한다. 여기에는 AI가 에어컨·냉장고 컴프레서와 온도 센서의 데이터 분석을 통한 비정상적인 온도변화를 조기에 감지해 냉매 누설 징후를 조기에 감지하는 '냉매 누설 예측', 냉장고 센서가 감지하지 못하는 도어의 미세한 열림 상태를 냉장고의 내부 온도 변화와 냉각 패턴으로 판단하는 '미세 문열림 진단', 에어컨 열교환기에 유분이나 먼지가 쌓여 열교환 효율·에어컨 성능을 저하시키는 현상을 예측하고 관리 가이드를 제공하는 '유분 증착 예측' 등이 해당한다. 사용자는 '가전제품 원격진단' 서비스를 통해 제품의 고장을 선제적으로 관리받아 제품을 더 오래 사용할 수 있고, 원격으로 문제를 해결할 수 있기 때문에 시간과 비용도 절약할 수 있다. '가전제품 원격진단' 서비스는 한국표준협회의 'AI+ 인증'도 취득했다. AI+ 인증은 ISO·IEC 국제 표준을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능경영시스템을 엄격히 심사하고 인증하는 제도다. 삼성전자는 '가전제품 원격진단' 서비스 외에도 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전 품목에서 총 17개의 국내 최다 'AI+ 인증'을 보유하고 있다. 문종승 삼성전자 DA사업부 부사장은 "이번 인증을 통해 AI 가전의 기술력뿐 아니라 윤리적 책임감과 신뢰성을 다시 한번 입증했다"며 "소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 강화해나갈 것"이라고 말했다. 장우진 기자 jwj17@dt.co.kr