카카오톡으로 증명서 발급·공공시설 예약…카카오, ‘AI 국민비서’ 시범서비스

카카오는 행정안전부와 협력해 카카오톡 기반 ‘인공지능(AI) 국민비서’ 시범서비스를 출시했다고 10일 밝혔다. AI 국민비서는 카카오톡 내 AI 에이전트를 통해 공공 서비스 이용 과정에서 발생하는 기존의 절차를 축소한 서비스다. 카카오가 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나’를 기반으로 구현하고, 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’를 함께 적용해 안전성과 신뢰성을 확보했다. 또 자체 구축한 AI 에이전트 빌더AI를 활용해 AI 에이전트를 구성하고 별도 앱 설치 없이 카카오톡 대화창 내에서 공공 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 시범서비스는 공식 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 이용할 수 있다. 100여종의 전자증명서 발급과 1200여개 공공시설 예약 기능을 제공한다. 대화 창에 ‘주민등록등본 발급해줘’를 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 이어준다. ‘근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다’는 요청에는 공유누리 연동을 통해 검색부터 예약까지 완료해 준다. 카카오는 향후 기차 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스로 연계를 확대하고 음성 인터페이스 등을 도입해 접근성도 강화할 계획이다. 또 사용자 상황에 맞춰 선제적으로 서비스를 제안하는 지능형 공공 AI 서비스 고도화까지 이어간다. 정신아 카카오 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례”라며 “국민이 직접 체감할 수 있는 공공 AI 서비스의 새로운 기준을 제시하는 뜻깊은 의미”라고 말했다.