정진완 우리은행장 "경쟁 은행과 격차 좁혀야"…제2도약 선언

정진완 우리은행장이 "올해 경쟁은행과 격차를 빠르게 좁혀 제2의 도약을 이끌겠다. 생산적 금융을 통해 우량기업을 유치하고 거래범위를 확대해 수익성도 높이겠다"고 밝혔다. 정 행장은 지난 23일 인천 파라다이스시티에서 열린 '2026년 경영전략회의'에서 임원, 본부장, 지점장 등 900여명이 참석한 가운데 이같이 발언했다. 이날 행사는 △KPI 시상식 △최고경영자(CEO) 메시지 △그룹별 사업계획 발표 △다짐의 장 순으로 진행됐다. 참석자들은 '고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약'이라는 2026년 경영목표 아래 △고객 확대 △수익 강화 △미래 성장 △책임 경영 등 4가지 전략 방향을 공유했다. 현장 소통과 조직 실행력을 높여 올해 분명한 성과를 증명해 보이자고 다짐했다. 지난해 하반기 KPI 대상은 개인영업부문 길준형 테헤란로금융센터 센터장과 기업영업부문 권용규 강남기업영업본부 기업지점장이 수상했다. 정 행장은 CEO 메시지에서 지난해 은행 체질개선 성과를 바탕으로 올해 영업 방식의 변화를 통해 고객 접점 강화와 운영 정교화를 추진해 나갈 것을 주문했다. 우선 기업, WM 부문 특화채널 고도화를 추진한다는 방침이다. 기업특화채널인 BIZ프라임센터와 BIZ어드바이저센터의 전문성을 높여 생산적 금융의 흐름 속에서 우량기업을 유치하고 거래 범위를 확장해 나갈 예정이다. 자산관리 특화채널인 '투 체어스(TWO CHAIRS) W'를 중심으로 고액자산가 기반을 더욱 확대할 계획이다. 다음으로 인공지능(AI) 기반 프로세싱 효율화를 통해 업무 속도와 정확도를 높일 계획이다. AI 에이전트를 활용해 주요 5대 영역의 업무 프로세스를 재설계하고, 비대면 상담 및 여·수신 만기도래 고객 관리 프로세스를 혁신해 현장의 영업 지원 체계를 강화할 예정이다. 직장인과 소상공인의 수요를 반영해 거점 중심의 '전문상담센터'도 시범 운영할 계획이다. 고객에 맞는 시간대에 상담이 이뤄지도록 운영하고, 현역 직원과 오랜 경험을 가진 재채용 퇴직 직원이 협업해 고품질의 대출 및 자산 상담을 제공할 예정이다. 상담 이후 실제 거래는 모바일로 편리하게 연결되는 구조를 구축한다. 성과 달성의 출발점을 고객으로 여기고 생활편의 서비스도 대폭 강화한다. 이 전략은 "고객 유입은 이제 은행 업무가 아니라 일상 생활 속에서 결제와 경험을 통해 이뤄지고, 결제를 통해 은행과의 거래를 이어가게 될 것"이라는 정 행장의 인사이트에서 출발했다. 정 행장은 "고객이 있어야 거래가 생기고 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다"며 고객 기반 확대의 목적이 실질적인 수익성 강화에 있음을 강조했다. 늘어난 고객 접점을 여·수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업 성과로 연결해 지속 성장의 토대를 만들겠다는 구상이다. 고객 기반을 넓히고 수익성 강화에 속도를 낼수록 내부통제와 정보보호라는 신뢰의 기본은 더욱 단단히 지켜낼 것을 당부했다. 기본과 원칙을 어기는 일에는 무관용의 원칙을 적용하겠다는 의지도 밝혔다. 정 행장은 "지난해는 기반을 다지고 체력을 만든 시간이었다면 올해는 반드시 성과로 증명해야 하는 해"라며 "우리가 가야 할 방향을 분명히 하고 현장의 변화가 함께 한다면 경쟁은행과의 격차는 반드시 줄어들고 시장의 판도도 바꿀 수 있다"고 강조했다. 주형연 기자 jhy@dt.co.kr