식봄, ‘AI 알리미’ 기능 도입…고객관리 강화

마켓보로가 운영하는 외식 사업자용 식자재 오픈마켓 '식봄'이 회원들에게 쿠폰·프로모션 정보를 효과적으로 전달하기 위해 '인공지능(AI) 알리미' 기능을 도입했다고 19일 밝혔다. AI 알리미는 식봄 쿠폰을 보유하고 있음에도 사용하고 있지 않은 회원들을 대상으로 전화 안내를 제공하는 고객관리(CRM) 기반 서비스다. 식봄은 회원 수가 23만명을 넘어서면서 보다 많은 회원에게 혜택 정보를 전달할 수 있는 방식이 필요해졌다고 보고 이처럼 결정했다. 식봄은 AI 알리미 시스템 도입으로 고객 관리의 효율성을 높이고, 고객에게 더 많은 프로모션 혜택을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 마켓보로는 AI 음성 주문, AI 전화 상담으로 서비스를 확대하고 그동안 쌓은 방대한 데이터를 활용해 업종별 식자재 추천, 구매 시기 추천 등 다양한 AI 서비스를 도입할 계획이다. 식봄 관계자는 "회원 수가 증가하면서 사람이 직접 프로모션을 안내하던 방식으로는 고객과의 접점을 늘리는 데 한계가 있었다"며 "더 효율적이면서 많은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다"고 말했다. 김수연기자 newsnews@dt.co.kr