유료방송 서비스 품질 ‘안정적’…시청환경·체감품질 양호

방미통위 ‘2025 유료방송서비스 품질평가’ 유료방송 시장 전반의 시청 환경과 서비스 품질이 안정적인 수준을 유지하고 있는 것으로 나타났다. 영상 끊김이나 멈춤 현상은 적었고, 채널 전환 속도와 셋톱박스 작동 성능 등 기본적인 이용 경험도 대체로 양호했다. 방송미디어통신위원회와 한국지능정보사회진흥원은 23일 인터넷TV(IPTV), 종합유선방송(SO), 위성방송 등 18개 유료방송 사업자가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 실시한 ‘2025년 유료방송서비스 품질평가’ 결과를 공개했다. 이번 평가는 채널 전환 시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량 지표와 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도·다양성 등 정성 지표를 종합해 이뤄졌다. 올해부터는 이용자가 실제 체감하는 이용 경험과 만족도를 충실히 반영하기 위해 영상 체감품질 평가와 서비스 이용 만족도 평가에 이용자 표본을 전년 대비 25~31% 확대했다. 뉴스, 드라마, 스포츠 등 실시간 방송을 시청하며 끊김이나 멈춤 등을 평가한 영상 체감품질은 5점 만점 기준 평균 4.60점으로 집계됐다. 국제전기통신연합(ITU) 기준으로 4점 이상은 ‘좋음’ 수준에 해당한다. 유형별로는 IPTV가 4.66점으로 가장 높았고 복합종합유선방송사업자(MSO) 4.61점, 중소 SO 4.58점, 위성방송 4.55점 순이었다. IPTV와 MSO는 전년 대비 소폭 하락했지만, 중소 SO는 오히려 개선된 것으로 나타났다. 가입·설치 이후 실제 이용 단계에서의 만족도를 조사한 서비스 이용 만족도는 평균 64.9점으로 집계됐다. 시청 품질·안정성(66.4점), 이용 기능·편의성(64.6점), 고객 응대 서비스(65.7점), 전반적 만족도(62.9점) 순으로 평가됐다. 유형별 평균 점수는 IPTV 67.2점, 중소 SO 65.3점, MSO 63.5점, 위성방송 61.3점으로 IPTV가 가장 높은 만족도를 기록했다. 다만 올해는 설문 문항이 전면 개편돼 전년도와의 직접 비교는 어렵다. 콘텐츠 만족도와 다양성 항목에서는 전체 평균 59.4점을 기록했다. 이용 편의성(65.1점), 콘텐츠 유용성(62.8점), 콘텐츠 다양성(60.3점), 최신·차별성(58.3점), 주문형 비디오(VOD) 비용 합리성(55.7점), 광고시간 적정성(54.3점) 순이었다. IPTV는 60.2점으로 평균을 웃돌았고, MSO 58.7점, 중소 SO 59.6점으로 나타났다. 위성방송(스카이라이프)은 KT의 VOD 서비스를 공유하는 특성상 해당 항목 평가에서 제외됐다. 실시간 방송 시청 중 채널 정보 확인, VOD 콘텐츠 검색 시 검색 결과가 정확하게 나타나는지 등에 대한 만족도 조사에서는 전체 평균 63.3점으로 집계됐다. 평가항목 중 채널 정보 탐색 만족도가 64.2점으로 VOD 콘텐츠 탐색 만족도(62.3점)보다 높았다. 셋톱박스 전원 버튼을 누른 뒤 서비스 이용이 가능해지기까지 걸리는 시간은 평균 2.96초로 전년과 동일한 수준을 유지했다. IPTV와 MSO는 소폭 늘어난 반면, 중소 SO와 위성방송은 개선된 것으로 나타났다. 채널 전환 시간은 평균 1.27초로 전년(1.45초) 대비 0.18초 줄었다. IPTV는 0.50초로 가장 빨랐으며, MSO와 중소 SO도 전년 대비 개선을 보였다. 다만 위성방송은 전환 시간이 소폭 늘었다. 채널별 음량 수준은 평균 –24.4LKFS로, 모든 사업자가 정부 관리 기준을 충족했다. 유료 VOD의 광고 횟수와 광고 시간은 모두 증가했다. 유료 VOD 한 편당 평균 광고 횟수는 0.53회로 전년 대비 0.16회 늘었고, 평균 광고 시간은 15.29초로 1년 새 5초 이상 증가했다. 무료 VOD의 경우 광고 시간이 유료 대비 5배 이상 길게 나타났다. 방미통위 관계자는 “향후 유료방송 사업자 간 경쟁 촉진을 통해 이용자 편익을 증진시킬 수 있도록 관련 평가를 지속적으로 개선·보완해 나갈 계획”이라고 말했다.