‘개인정보 유출’ 쿠팡, 나흘 만에 이용자 감소 전환…‘탈팡’ 본격화 조짐

개인정보 대규모 유출 사태로 위기에 몰린 쿠팡에서 일간 이용자가 나흘 만에 하락세로 전환했다. 5일 데이터 테크기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 2일 쿠팡 일간 활성 이용자(DAU)는 1780만4511명으로 집계됐다. 이는 지난 1일 역대 최대 일간 이용자 1798만8845명보다 18만명 이상 급감한 수치다. 또 지난달 29일부터 사흘 연속 이용자 수 증가세를 보이다 나흘 만에 처음으로 감소세로 전환한 것이다. 그럼에도 일간 이용자 수는 여전히 1700만명대를 유지했다. 쿠팡 일일 이용자 1700만명대 기록은 지난달 30일부터 사흘 연속이다. 이와 관련해 소비자의 쿠팡 이탈 조짐이 이제부터 현실화하고 있는 게 아니냐는 관측도 나온다. 사태 발생 이후 로그인과 비밀번호 확인 또는 회원 탈퇴 방법 모색 등의 점검 차원에서 소비자들이 쿠팡 앱·웹에 일시적으로 접속했다가 그 일부가 이탈했다는 것이다. 최근 쿠팡 계정을 해지한 한 소비자는 “쿠팡의 사후 조치에 실망한 나머지 탈퇴하려고 며칠 전 앱에 접속했다”며 “그 절차가 너무 까다롭고 복잡해 탈퇴까지 오랜 시간이 걸렸다”고 말했다. 실제 PC 화면으로 탈퇴를 진행할 때는 마이쿠팡에 접속한 뒤 개인정보 확인/수정→비밀번호 입력→화면 하단 ‘회원 탈퇴’ 클릭→비밀번호 재입력→쿠팡 이용내역 확인→설문조사 등 6단계 절차를 거쳐야 하는 등 회원 탈퇴 과정이 까다롭게 돼 있다. 방송미디어통신위원회는 이에 따라 쿠팡에서 설정한 이 절차가 전기통신사업법상 금지행위인 ‘이용자의 해지권을 제한하는 행위’에 해당하는지 여부를 파악하기 위해 사실조사에 착수한 상태다.