“마케팅이 쉬워집니다”…LG CNS, 에이전틱 AI ‘클레어보’ 출시

자체 CDP에 자율적 판단·실행 기능 결합 LG CNS는 마케팅 업무를 인공지능(AI)으로 자동 수행하는 고객데이터플랫폼(CDP) 에이전틱AI 서비스 '클레어보'(Clairvo)를 출시했다고 19일 밝혔다. 마케터가 자연어로 간단히 지시를 입력하면 에이전틱AI가 고객 데이터 분석부터 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화까지 자동으로 처리한다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시하고 제조·유통·식품 등 다양한 기업 고객의 마케팅 업무에 적용을 확대해왔다. 고객사 적용을 통해 마케팅 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축시키는 성과를 거둔 바 있다. 이번에는 기존 CDP에 에이전틱AI를 결합해 자율적인 판단과 실행 기능을 더했다. LG CNS에 따르면 클레어보는 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP의 주요 기능을 AI에이전트로 전환하고, 에이전틱AI가 통합 지휘자 역할을 맡아 각각의 AI 에이전트들이 유기적으로 협력해 업무를 자동으로 수행하도록 한다. 예를 들어 "이번 제품은 어떤 고객들에게 반응이 좋을까?"라고 입력하면, 에이전틱AI가 제품 구매 가능성이 높은 최적의 타깃그룹을 추천하고 고객의 최근 행동패턴을 바탕으로 가장 효과적인 마케팅채널 전략을 자동 제안한다. 앱 사용이 활발한 고객에겐 앱 푸시를, 카카오톡을 통한 구매 전환이 높은 고객에겐 카톡 알림 기반의 캠페인을 설계하는 식이다. 에이전틱AI가 고객의 행동변화를 감지해 고객여정 전반에 걸쳐 맞춤형 대응 전략을 제시한다. 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에겐 쿠폰 리마인드 캠페인을 제안하고, 특정 제품 페이지를 반복적으로 조회한 고객에겐 관련 신제품 출시 소식을 안내한다. "제품 구매자 중 멤버십 가입자 수 월별로 집계해줘" 같은 질문에는 고객 데이터 분석 결과를 즉시 시각화해 별도의 데이터 가공 과정 없이 핵심 지표를 한눈에 파악할 수 있게 해준다. 클레어보는 기업고객이 운영환경에 맞춰 유연하게 도입할 수 있도록 구독형과 구축형 두 가지 형태로 제공된다. LG CNS는 연내 글로벌 버전도 선보일 계획이다. 이를 위해 국가별 유통사 사이트 데이터 수집 AI에이전트와 글로벌 시장 트렌드 및 경쟁사 분석 AI에이전트 등도 고도화 중이다. 심정애 LG CNS CX데이터사업담당은 "에이전틱 AI를 통해 마케터들이 적시에 최적의 마케팅을 실행하고 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와, 기업 고객들이 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 기여하겠다"고 말했다. 팽동현 기자 dhp@dt.co.kr