못 쓰고 사라진 카드포인트 150억… 어르신도 손쉽게 쓴다

금융당국이 카드포인트 사용 활성화를 위해 '포인트 자동사용 서비스'를 전 카드사에 도입한다. 디지털 환경에 익숙하지 않은 65세 이상 고령층은 자동사용을 기본 적용할 방침이다. 포인트 자동사용 서비스는 사전에 지정한 포인트 사용 단위만큼 신용카드 결제 시 자동으로 포인트가 사용되는 서비스다. 카드 회원이 서비스 신청 시 이용할 수 있다. 17일 금융감독원에 따르면 카드포인트 사용에 어려움을 겪는 고령층의 포인트 소멸액은 지난해 기준 150억원으로 집계됐다. 2020년 108억원 수준이었던 고령층 포인트 소멸액은 해마다 증가 추세에 있다. 금감원은 카드업계와 함께 카드포인트 보유 소비자의 권익을 보호하기 위해 포인트 사용 편의성을 제고하고, 소멸 포인트를 최소화하기 위해 개선 방안을 마련했다. 우선 제도 개선 사항으로 현재 3개사만 운영 중인 포인트 자동사용 서비스를 8개 전업카드사(삼성·신한·현대·KB국민·롯데·하나·우리·BC)에 도입한다. 소비자는 카드사 홈페이지, 모바일 앱 등을 통해 포인트 자동사용 서비스를 신청하고 해지할 수 있다. 고령층은 별도 신청 없이 자동사용을 기본 적용한다. 원하지 않는 경우 언제든지 고객센터 등을 통해 해지할 수 있다. 이용 대금 명세서에 소멸 예정 포인트를 확인하고 즉시 사용할 수 있는 명세서 연계 '포인트 원스톱 사용 서비스'도 제공한다. 현재 카드사는 표준약관에 따라 포인트 소멸 6개월 전부터 매월 이용 대금 명세서를 통해 소멸 예정 포인트를 안내하고 있다. 다만 포인트 사용 방법 등이 나와 있지 않아 포인트 사용을 놓치는 경우가 빈번하다. 앞으로는 명세서에 소멸 예정 포인트를 확인하는 즉시 사용할 수 있도록 원스톱 사용 서비스를 제고할 예정이다. 명세서에서 바로 포인트 사용 화면으로 이동해 복잡한 절차 없이 간편하게 포인트를 사용하거나 현금으로 전환할 수 있게 된다. 소비자가 포인트 소멸 예정 사실을 놓치지 않도록 사전 안내도 강화한다. 더불어 고령층 맞춤형 교육을 확대해 시행하고 '카드포인트 통합 조회·현금화 서비스'에 대한 홍보도 진행할 예정이다. 포인트 자동사용 서비스는 올해 말까지 시스템 개발 등을 완료한 카드사부터 순차적으로 시행한다. 고령층 포인트 자동사용 서비스는 소비자 혼란을 방지하기 위해 소비자 안내 및 동의 절차를 거쳐 내년 2월부터 시행할 계획이다.금감원 관계자는 "이번 개선을 통해 간편한 신청만으로 포인트가 자동으로 사용돼 편의성이 대폭 개선될 것으로 기대한다"면서 "특히 고령층도 카드포인트를 손쉽게 사용할 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다. 최정서 기자 emotion@dt.co.kr