삼성스토어 매장서 제품 점검까지…삼성전자서비스, ‘ 바로 서비스’ 시범 운영

삼성전자서비스는 삼성스토어 매장에서도 제품 점검·상담을 받을 수 있는 '바로 서비스'를 시범도입 한다고 13일 밝혔다. 바로 서비스는 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼성스토어 삼송, 삼성스토어 상도 등 4곳에서 제공되며, 방문객은 '간단 점검 서비스'와 '하루픽 (맡김) 서비스' 등을 이용할 수 있다. 간단 점검 서비스는 서비스센터에 방문해야 받을 수 있던 제품 점검을 삼성스토어 매장에서 이용할 수 있는 서비스다. 서비스 엔지니어가 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품의 상태를 전문 프로그램으로 진단하며, 디스플레이 필름 부착 등 간단한 증상은 현장에서 바로 조치해 준다. 하루픽 서비스는 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리를 마친 후 고객에게 돌려주는 서비스다. 스마트폰, 태블릿, 웨어러블, 소형 가전 (청소기, 전자레인지, 프린터 등) 등 운반이 가능한 제품이 대상이며, 이송 및 수리까지 약 1~2일 정도 소요된다. 스마트폰, 태블릿, 웨어러블은 4개 매장 모두에서 하루픽 서비스를 이용할 수 있으며, 소형 가전의 경우 삼성스토어 삼송점과 상도점에서 서비스를 제공한다. 삼성전자서비스는 '바로 서비스'를 시범 운영한 후 고객의 서비스 수요를 면밀히 분석하여 향후 운영 방향을 추가 검토한다는 방침이다. 이상현 기자 ishsy@dt.co.kr