[먹통된 디지털정부] 금융 비대면 업무 차질… 주민증 대신 면허증 챙기세요

주민등록증 진위확인시스템 마비 업계 실물서류·면허증 지참 당부 국가정보자원관리원(국정자원) 화재 사고로 금융권 비대면 계좌 개설, 대출 심사, 본인 확인 등에 차질이 생기면서 혼란이 예상된다. 행정안전부 주민등록증 진위 확인 시스템이 마비돼 본인확인 업무는 실물 운전면허증으로 가능하다. 28일 금융권에 따르면 지난 26일 발생한 국정자원의 화재 사고로 실물 운전면허증, 여권, 외국인등록증이나 이미 발급된 모바일신분증이 없는 경우 비대면 계좌 개설이나 체크카드 발급이 어렵다. 행안부 주민등록증 본인확인서비스가 중단돼 실물 운전면허증, 여권, 외국인등록증과 지난 26일 이전에 발급된 모바일신분증(주민등록증, 운전면허증, 외국인등록증)을 통한 진위 확인만 정상적으로 운영되고 있는 상황이다. 은행 영업점 창구에서는 신원 확인 방식 지침을 마련하고 있다. 급한 업무의 경우 영업점에서 대면 처리를 권하고 있다. 다만 실물 서류를 준비해야 하는 번거로움을 감수해야 한다. 이마저도 여의치 않을 수 있다. 정부 전산망이 사실상 마비돼 실물 서류 발급 자체가 어려울 수 있기 때문이다. 관련 서류가 준비되지 않으면 은행 창구에서도 업무 처리가 불가능할 수 있다. 일부 대출 상품이 중단됐기 때문에 부동산 거래나 생활비 등을 위해 자금을 조달하려던 고객들은 혼란스러운 상황이다. 공공 마이데이터 서비스 자체도 중단돼 이를 심사에 활용하는 일부 대출 상품들은 신청이 중단된 상태다. 정부 기관과 연동된 정부24 전자 증명서, 국민비서 서비스, 민생 회복 쿠폰 주소변경 서비스 등과 우체국 금융서비스 전반도 중단됐다. 택배 물량이 몰리는 추석 연휴를 앞두고 우체국 서비스가 마비 상태에 빠지며 우편 대란이 발생할 가능성도 제기된다. 대면 창구가 아예 없는 인터넷전문은행을 이용하는 고객들은 타격이 더욱 클 것으로 보인다. 카카오뱅크는 주택담보대출(주담대)과 전세대출의 경우 공공 마이데이터 대신 고객이 관련 실물 서류 이미지를 올리는 방식으로 대출 심사를 진행한다. 케이뱅크와 토스뱅크는 주담대 등 일부 대출상품 심사가 어려운 상황이다. 증권사 역시 비대면 계좌 개설은 물론 모바일 일회용 비밀번호 생성기(OTP) 발급, 계좌 비밀번호 재등록, 간편인증 등록 등 실물 주민등록증을 활용한 온라인 서비스 신청 업무가 불가능하다. 증권사들은 실물 운전면허증을 통한 본인확인은 정상적으로 이용할 수 있으므로, 가급적 운전면허증을 이용해 줄 것을 당부하고 있다. 일부 카드사들은 신용대출이 중단된 상태다. 민생회복 소비쿠폰 지역변경, 국민행복 바우처 신청 등이 제한되고 있다. 이외에도 주민등록증 대신 운전면허증 사용을 홈페이지를 통해 안내하고 있다. 보험업계와 상호금융업계도 대고객 업무에 차질이 없도록 대체 인증 수단 등 안내를 이어가고 있다. 최정서·김지영 기자 emotion@dt.co.kr