LH, 임대주택 독거노인 가구에 AI 돌봄 전화 서비스

한국토지주택공사(LH)는 올해 연말까지 국민·영구임대주택에 사는 고령자 1인 가구 2000명에게 ‘인공지능(AI) 돌봄 전화 서비스’를 제공한다고 14일 밝혔다. 서비스는 네이버클라우드의 ‘클로바 케어콜’을 활용해 임대주택에 거주하는 독거노인의 안부를 파악하는 것이다. 자연스러운 대화 능력을 갖춘 AI의 정기적인 안부 전화로 말벗 지원뿐 아니라 건강 상태 이상 징후 등을 빠르게 파악할 수 있어 신속하고 체계적인 돌봄서비스 지원이 가능하다. LH는 연말까지 시범 사업을 진행한 뒤 효과 검증 등을 거쳐 전국으로 서비스를 확산할 계획이다. LH는 특히 주거 복지 사업 분야에 생성형 AI 기술을 연계해 기존 주거 복지 서비스의 예산·인력의 한계를 보완하고, 업무 생산성과 고객 만족도를 높여갈 방침이다. LH는 구체적으로 이번 AI 돌봄 전화 서비스에 더해 대화형 챗봇을 활용한 24시간 상담 가능 주거복지 콜센터, 임대주택 안전 모니터링 등으로 AI의 활용 범위를 단계적으로 확대한다. LH는 최근 네이버클라우드와 이런 내용을 골자로 한 ‘AI 기반의 주거 복지 사업 업무협약’을 체결했다. 박상길 기자 sweatsk@dt.co.kr