어도비, 마케팅 업무 혁신 지원 ‘AI 에이전트’ 출시

어도비는 기업의 고객 경험과 마케팅 캠페인 구축, 최적화 방식을 지원하는 인공지능(AI) 에이전트를 정식 출시했다고 14일 밝혔다. AI 서비스 고도화와 함께 기업용 AI 플랫폼도 구축하고 있다. 익스피리언스 플랫폼(AEP) 에이전트 오케스트레이터를 통해 에이전트가 맥락을 파악하고 여러 단계의 작업을 계획하며 응답을 개선하는 등 다양한 기능을 수행할 수 있다. 안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 엔지니어링 수석 부사장은 “오랫동안 디지털 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환함으로써 기업들이 고객에게 매력적인 경험을 제공하도록 지원했다”며 “에이전틱 AI를 활용해 특화된 에이전트를 구축하며, 마케팅 팀의 생산성을 높일 것으로 기대한다”고 말했다. 익스피리언스 플랫폼은 고객의 70% 이상이 어도비 및 서드파티 전반의 에이전트와 팀이 상호작용할 수 있도록 지원하는 ‘어도비 AI 어시스턴트’(대화형 인터페이스)를 활용한다. 이 플랫폼은 기업들이 전사적으로 실시간 데이터를 연결해 데이터 및 콘텐츠, 워크플로에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 한다. AI 에이전트는 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼과 어도비 익스피리언스 매니저, 어도비 저니 옵티마이저, 어도비 커스터머 저니 애널리틱스 등 어도비 엔터프라이즈 애플리케이션(앱) 내에서 바로 사용할 수 있다.