홍범식 LGU+ 대표 "경쟁사 앞서기 위해 `이기는 R&D` 힘써야"

"경쟁사를 앞서나갈 수 있는 구조적 경쟁력으로 발전하기 위해서는 LG유플러스만의 '위닝(winning·이기는) R&D'가 필요하다."

홍범식(사진) LG유플러스 대표가 지난 23일 서울 마곡사옥에서 연 2분기 전사 타운홀미팅을 통해 이같이 밝혔다고 회사 측이 24일 전했다.

위닝 연구개발(R&D)는 장기적으로 성과를 낼 수 있는 기술 분야에 집중 투자하고, 이를 속도감 있게 전개해 차별적 고객 가치를 창출하는 전략이다. 고객의 입장에서 필요한 기술을 우선 개발하고, 이를 실제 서비스로 구현할 수 있는 개발 시스템을 갖추는 것이 핵심이다.

홍 대표는 "위닝 R&D 전략을 바탕으로 누구도 쉽게 따라올 수 없는 기술적 해자(moat)를 만들자"고 강조했다.

이를 위해 미래 사회 기여도와 차별화된 가능성을 고려해 소수의 '위닝 테크'를 선별하고, 선별된 기술에 자원을 선택·집중해 성공 가능성을 극대화한다. 이에 더해 기술을 최적화할 역량을 확보할 것을 주문했다.

이번 타운홀미팅은 관행적인 진행에서 벗어나 구성원들이 직접 조직의 성과를 발표하고 주요 경영진과 자유롭게 질문·답변을 주고받는 방식으로 진행됐다. 특히 전사 R&D 핵심인력이 모여있는 마곡사옥에서 창사이래 처음으로 열렸다.

이날 성과 공유 세션에서는 LG유플러스의 주요 발전 사례로 △ AI 기반 통신 서비스 '익시오' △ 외국인 고객 세그먼트 공략 △ AIDC 설계·구축·운영 사업 △ 양자보안 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 'U+SASE'와 '알파키' 등 네 가지가 소개됐다.

홍 대표는 차별적 고객가치를 발굴한 사례로 음성 ARS 개인화(CX센터), 어린이집 대상 AI비즈콜(기업부문)을 언급했다.

아울러 홍 대표는 CTO 부문의 서비스 개발시스템과 네트워크부문에서 추진 중인 '자율 운영 네트워크' 진화를 위해 추진 중인 사례를 소개하고 구성원들을 격려했다.

현재 CTO 조직에서는 고객의 다양한 요구사항에 대해 개선하는 '서비스 개발시스템'을 만들고 있다. 네트워크부문에서는 능동적 리스크 점검 확대, 미래 아키텍처 설계, 로봇프로세스자동화(RPA)와 AX 솔루션을 결합한 워크 에이전트를 통해 고부가 업무에 집중하고 있다.

홍 대표는 "밝은 세상은 구성원 모두가 함께 고민하고 실천할 때 비로소 실현 가능하다"며 "앞으로도 오픈채팅 플랫폼과 사내 SNS 등을 통해 구성원과의 수평적 소통을 확대해 구성원의 공감과 자율적인 참여를 이어 나가겠다"고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr