세븐일레븐은 모바일앱인 '세븐앱'을 지난 4일 리뉴얼 오픈한 이후 지난 15일까지의 가입자수가 전년 동기대비 70%가량 늘었다고 16일 밝혔다.
특히 2030 고객의 비중이 신규 가입자 중 60%에 달했다. 모바일 환경에 익숙한 젊은 소비층에서 긍정적인 반응이 오기 시작한 것으로 세븐일레븐은 보고 있다.
긍정적인 평가도 줄을 이었다. 모바일앱 평가 점수(앱스토어 기준)는 4.4점을 기록 중이다. 일일 활성 사용자수(DAU)도 50% 증가했다.
세븐일레븐이 이번 리뉴얼을 진행하며 가장 중점적으로 개선한 기능은 '재고찾기'다. 해당 기능이 최근 편의점 모바일 앱의 주요 기능으로 떠오르고 있는 만큼 재고찾기 범위를 전 상품으로 확대하고 메인에 배치해 직관성을 높였다.
택배 이용 빈도 또한 3.5배 이상 늘었다. 세븐앱 리뉴얼과 함께 자체 물류망을 이용하는 '착한택배'를 오픈하며 시너지 효과가 발현된 것으로 풀이된다.
세븐일레븐은 세븐앱 활성화 도모를 위해 다양한 프로모션을 상시 운영 중이다. 세븐앱 첫 이용 혜택으로 '세븐카페 핫아메리카노', '당일픽업', '사전예약' 할인 쿠폰 3종을 담은 '럭키웰컴팩'을 즉시 제공하고 엘포인트, 도시락, 사전예약 할인쿠폰 등을 매일 100% 랜덤 당첨으로 받을 수 있는 '오늘 럭키박스'도 신설했다.
로열티 향상을 위해 멤버십 제도 또한 새롭게 개편해 기본 '패밀리' 등급과 'VIP' 등급으로 나누고 0.1%, 0.3%로 적립률을 차등적용해 다양한 혜택을 제공한다.
세븐일레븐이 이처럼 앱개편을 통한 충성고객 확보에 힘을 쏟는 이유는 고객들에게 보다 편리한 O4O(오프라인을 위한 온라인) 서비스 환경을 제공하고 브랜드 로열티를 높이는 동시에 온라인 세븐앱 이용이 오프라인 매출 증가로 직결된다는 판단에서다.
편의점이 현 시점 가장 강력한 오프라인 유통채널인만큼 우수한 접근성과 직시성을 바탕으로 편리한 모바일 서비스와의 시너지를 통해 추가 매출 발생으로 이어지기 때문이다. 세븐앱 리뉴얼 오픈 이후 현재까지(3월 4일~4월 15일) 사전예약주문 매출은 전년 동기대비 무려 5.5배가량 증가했다.
세븐일레븐은 모바일 서비스를 지속 확대하는 한 편, 세븐앱에서만 구매할 수 있는 희소성 있는 상품 도입을 통해 주고객층인 모바일 세대를 적극 공략해 나간다는 계획이다.
김범수 세븐일레븐 O4O플랫폼팀장은 "최근 젊은 소비층에게는 모바일 앱이 브랜드의 얼굴로 여겨질 만큼 모바일 환경 개선의 중요성이 대두되는 가운데, 세븐앱 리뉴얼을 통해 브랜드 경쟁력 강화에 노력하고 있다"며 "앞으로도 고객들에게 보다 직관적이고 간편한 모바일 쇼핑 환경을 제공하고 희소성 있는 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
