SK C&C는 하나은행의 차세대 시스템 2단계 구축 사업인 '프로젝트 퍼스트: 기업뱅킹 및 마케팅 고도화' 사업에 착수했다고 25일 밝혔다.
하나은행은 이번 프로젝트를 통해 기업뱅킹 채널과 마케팅 플랫폼의 디지털전환을 가속화할 예정이다. SK C&C는 △기업뱅킹 채널 업무 고도화 △통합메시징시스템(UMS) 재구축 △마케팅 플랫폼 고도화를 담당한다. 하나은행 기업뱅킹 채널을 고객여정에 맞춘 디지털뱅킹 채널로 전환하고, 마케팅 플랫폼 또한 고객행동 기반으로 고도화할 계획이다.
먼저, 기업고객이 관심을 두는 금융여정 중심으로 고객유형을 분류하고 고객별 선호 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 구조를 최적화한다. 예를 들어 뱅킹형 고객, 통합자금관리형 고객, 상품가입형 고객, 경영관리형 고객 등으로 구분하고 필요 콘텐츠와 서비스를 자동 매핑해 제공하는 맞춤형 사용자 환경/경험(UI/UX)을 구현한다. 대용량 조회 데이터 처리 속도도 개선하고, 모바일과 대면 서비스가 상호 연결되는 옴니채널을 통해 거래를 이어갈 수 있게 한다.
UMS는 대고객 메시지 발송을 효율적으로 관리하는 시스템이다. 이번 재구축을 통해 고객 유형에 맞는 정보 적시 발송을 가능케 하고, 대량 발송을 위해 시스템 성능 개선을 추진한다. 또한 발송 단계별 오류 점검 및 이상 징후 감지 프로세스를 구현하며, 정산 업무 자동화 등을 통해 직원 업무 편의성을 높일 계획이다.
마케팅 플랫폼 고도화에서는 기업고객 거래여정과 라이프사이클상에서 파악된 행동정보에 기반을 둔 타깃 마케팅을 강화한다. 고객의 다차원적 정보를 한눈에 볼 수 있는 싱글뷰 화면으로 거래 시작 단계에서 관심 상품을 추천하거나, 창업 준비 단계에서는 사업자금·세무·경영·재무지원 등 창업 컨설팅 관련 정보를 제공하도록 설계한다. 김남식 SK C&C 디지털서비스1본부장은 "하나은행의 디지털 혁신 파트너로서 '고객 최우선 서비스 제공을 위한 뱅킹 DX 시스템 개발'이라는 목표에 부합할 수 있도록 기업 뱅킹 채널 및 마케팅 플랫폼 고도화 사업에 최선을 다하겠다"고 말했다.
