홍범식 LGU+ 사장 "AX 생태계 구축…고객 `와우` 포인트 발굴해야"

홍범식 LG유플러스 사장이 "'고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것'을 최우선 가치로 추구하겠다"고 밝혔다.

홍 사장은 2일 임직원에게 보낸 신년 메시지를 통해 "지난 한 달간 조직별 업무 내용을 파악하면서 여러분이 긴 시간 수많은 어려움을 헤치며 쌓아온 탄탄한 토대를 확인할 수 있었다"며 "잘 해왔던 것을 더 잘 할 수 있는 단단한 체계를 만들어 미래를 함께 만들어 가고 싶다"고 강조했다.

홍 사장은 "'사람이 중심'이 돼 고객을 감동시킬 수 있는 가치를 찾아 전달하면 만족한 고객이 스스로 추천자가 돼 선순환 구조를 만들 수 있다"고 했다. 이를 위해 △초집중을 통한 고객가치 창출 △ AX 생태계 구축을 통한 구조적 경쟁력 확보 △ 데이터와 지표에 기반한 선택과 집중 △ 품질·정보보안·안전의 기본기 확립 등 네 가지 요소를 내세웠다.

홍 사장은 "세분화된 고객을 깊이 이해하고 세그먼트별 고객 경험 여정을 디테일하게 보는 것이 중요하다"며 "페인 포인트를 개선하는 데서 나아가 고객이 '와우' 할만한 포인트를 발굴해야 한다"고 강조했다.

아울러 홍 사장은 "AI 기술이 곳곳에 확산되면서 고객 경험의 전 여정에서 초개인화된 가치를 제공하는 것이 중요해졌다"며 "우리가 경쟁력을 빠르게 확보하는 길은 AI 기술을 보유한 기업들, 플랫폼 기업들과 같이 다양한 파트너들과 생태계를 구성해 경쟁사들이 넘보지 못하는 독점적인 진입장벽을 세우는 구조로 만드는 것"이라고 설명했다.

그는 "모든 사업 및 업무의 목적성을 명확히 노력 대비 효과가 큰 것을 선정해 자원 투입을 집중해야 한다"며 "이에 따른 실효성을 데이터와 지표로 확인해야 한다"고 제안했다.

이외에도 품질, 정보보안, 안전의 기본기 확립에 힘을 써야 한다고 주문했다.

홍범식 사장은 "작은 성공을 하나씩 만들고자 하는 전사의 열망과 의지를 모으면 우리 모두 밝은 미래의 주역이 될 것"이라고 덧붙였다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr