현대커머셜, 산업금융 우수 고객·협력사 초청 간담회 개최

챗봇 및 홈페이지, ARS 서비스 논의
현대커머셜은 보다 나은 상품·서비스 제공을 위해 고객의 의견을 청취하는 '2024 현대커머셜 산업금융 우수 고객·협력사 초청 간담회'를 진행했다고 24일 밝혔다.

현대커머셜은 지난 23일 본사에서 개최한 간담회에 트럭과 건설기계 등 상용차 구입 시 자사의 금융 상품을 이용 중인 산업금융 분야 개인 및 법인 우수 고객들을 초청했다. 이번 간담회는 각 상품·서비스 담당자와 현대차·현대건설기계 등 판매사 관계자 및 협력사 임직원 등과 고객 간 의견을 나누는 자리였다.

특히 이날 현대커머셜의 비대면 대출 서비스와 상용차주 전용 모바일 애플리케이션(앱)인 '고트럭' 등을 비롯해 고객들이 상담 시 이용하는 챗봇과 홈페이지, ARS 등에 대해 논의했다. 고객들의 신규 상품 제안과 상품 이용 편의를 높이는데 도움이 될만한 고객들의 새로운 서비스 아이디어도 청취했다.

앞서 지난해 논의된 과제 중 고객들의 의견을 반영해 개선된 내용들을 공유하는 시간도 가졌다. 실제로 지난해 간담회 이후 현대커머셜은 법인 고객들이 대출에 필요한 많은 서류를 일일이 떼어 제출하는 불편을 해결하기 위해 '디지털 프로세스'를 개발했다. 또 연체가 예상되는 법인 고객에게 사전에 알림을 제공하는 '케어콜(Care Call)' 서비스를 제공한 바 있다.

현대커머셜 관계자는 "이번 간담회에서 논의된 개선 방향도 내부에서 적극적으로 검토해 구체적인 개선 방안을 마련해 나갈 계획"이라고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr