라이나생명, 작년 보험 민원 5.1건…7년 연속 최저

조지은 "고객중심 경영 실천할 것"


라이나생명보험은 지난해 보험 민원 접수 건수가 5.1건으로 지난 2022년(5.7건)에 이어 7년 연속 최저 1위 자리를 유지했다고 23일 밝혔다.

23일 금융감독원의 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면 라이나생명의 보유계약 10만건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다.

라이나생명 측은 "민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅) 영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록했다"며 "치열한 영업 경쟁 환경과 보험금 지급 민원이 많이 발생하는 보장성보험 비중이 100%임에도 소비자불만이 가장 적다는 것도 주목할 만하다"고 설명했다.

라이나생명은 소비자보호 및 고객중심 경영을 위해 꾸준히 노력했다. 상품의 기획과 개발, 보험의 판매부터 보험금 지급하는 과정 등 모든 분야에서 소비자를 중심으로 업무를 운영하기 위한 기준과 시스템을 갖췄다. 또 전 임직원의 소비자중심 경영을 위한 인식 제고와 문화 안착을 위해 '2024년 소비자중심 경영 인증' 추진을 선포했다. 인식 전파를 돕고 제도 개선에 대한 아이디어를 제안하는 소비자중심 경영 태스크포스(TF)팀도 운영하고 있다.

아울러 전 임직원의 소비자중심 경영을 위한 동기부여 및 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 진행 중이다. 고령자 및 장애인과 같은 금융취약계층을 위한 제도와 금융교육 마련 등 금융소비자 보호를 위한 다양한 제도도 지속해 발굴 및 운영하고 있다.

조지은 라이나생명 사장은 "모든 임직원은 고객이 느끼는 불안을 해소하고 고객의 더 나은 삶을 위해 노력하고 있다"며 "고객에게 첫 번째 선택을 받는 회사가 되기 위해 모든 임직원과 함께 더 강화된 고객중심 경영을 실천하겠다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr